Анастасия, здравствуйте. Очень виноваты, что так подвели с доставкой. Логистика - процесс, который состоит из множества внешних факторов, на которые иногда мы никак не можем повлиять, поэтому переносы случаются, к сожалению. Но это скорее исключение, чем правило. Мы постоянно совершенствуем процессы доставки - для этого у нас есть целая команда.
По какой-то причине заказ отправляется со склада, но приходит обратно. Всё это время стараемся решить ситуацию с ошибкой, поэтому обещать доставку 19 мая не можем, хоть и постараемся привезти покупку.
В вашем случае рекомендуем отмену, если согласны - дайте знать. Поможем.
Тогда вернём деньги и сможете заказать аналогичный мист у другого продавца не с международной доставкой: https://ozon.ru/t/VzBB1gN.
Ответы поддержки проверили, видим некоторые недочёты, поэтому проведём сотрудникам дополнительный инструктаж.