Павел Никулин

С 1 апреля в WhatsApp Business API вступили в силу изменения в системе тарификации. Сессии теперь разделены на три основных типа: маркетинг, услуги и аутентификация. Цены на шаблоны будут варьироваться в зависимости от категории. Рассмотрим, какие последствия это будет иметь для бизнеса и как повлияет на рабочий процесс.

Качественная коммуникация с клиентами является стимулом для увеличения продаж и увеличения LTV — показателя пожизненной ценности клиента. Если клиенты удовлетворены общением с отделом техподдержки, то 52% из них совершат дополнительную покупку.