Проверили 100 откликов, двоим дали тестовое — справился только один: рассказываю, как отбираем авторов в агентство

Привет! Я Таня Артемова, главред в агентстве контент-маркетинга «Сделаем». Мы выпускаем сотни единиц контента в месяц. И нет, мы не волшебники, магия запрещена вне Хогвартса. И у нас нет золотой антилопы, из под копыт которой вылетают пачки текстов. Просто у нас работают 40 крутых копирайтеров, которые понимают задачу, отлично пишут и не косячат с дедлайнами.

Собрать такую команду непросто, но у нас получилось. Расскажу, как мы настроили процесс найма авторов под свои проекты.

С заявками от копирайтеров у нас никаких проблем — получаем примерно 10 откликов в неделю. Половина из них начинаются со слов «Давно слежу за Сделаем, читаю ваши статьи, работать у вас — моя хрустальная мечта». Так формируется постоянный пассивный поток кандидатов.

В этот поток вливаются и те, кого нам рекомендуют — друзья, знакомые, бывшие или действующие коллеги. Через нетворкинг получается, например, находить крутых спецов в узких тематиках.

Мы разбираем отклики в течение недели: оцениваем отклик, резюме, портфолио. Самым релевантным кандидатам отправляем тестовое, а тем, кто не подошел, приходит автоматический отказ.

Иногда мы ищем активно — когда все действующие авторы перегружены или нужно много новых в короткий срок. Анонсируем вакансию в своих каналах, где собралась нужная нам аудитория — люди понимают, с какими форматами текста придется работать, видели наши кейсы, читали посты, проходили курсы. В общем, там всегда есть подготовленные ребята, которые рвутся в бой.

Изредка размещаем вакансии на сторонних площадках, например в этих каналах: Текстодром, Норм работа, Норм удаленка, Копирайтер и редактор на удаленке.

Обычно это платные размещения. А еще оттуда приходит много нерелевантных откликов. Например, пишут люди без опыта — нам такие не нужны. Или те, кто вообще не понимают разницу между коммерческим и обычным текстом.

Обычно на чужие площадки мы идем только если нужно что-то специфичное. Например, сейчас у нас пришло много проектов для IT-компаний, и нужны сильные авторы с бэкграундом в IT. Мы ищем их везде — в телеграм-каналах айтишных, на hh.ru, других площадках с вакансиями.

Но вообще мы стараемся набирать универсальных авторов. Классно, если бонусом человек сможет брать статьи еще и на медицинские, юридические или IT темы. Но в первую очередь он должен просто хорошо писать.

Нет смысла что-то умалчивать и приукрашивать. В тексте вакансии мы всегда отражаем все задачи, с которыми придется работать автору, и реальный уровень дохода. У нас цель — найти нужного человека, а не собрать максимальное число откликов. Потому что разбор откликов — это времязатратный процесс, который отвлекает редакторов от основных задач.

Обычно с таких объявлений приходит до 100 откликов в неделю. Этого достаточно, чтобы отобрать двух-трех достойных авторов.

На сайте у нас есть полное описание вакансии. Там мы максимально подробно описали все условия: нам нужны ребята с опытом, готовые разбираться в сложных темах, если потребуется — брать интервью у эксперта.

В конце страницы — форма обратной связи, в которой мы просим автора рассказать о себе:

Обязательное требование — ссылки на резюме и портфолио.

Раньше анкета была проще, но сейчас мы ужесточили форму заявки. Отклик у нас — это сразу и первое знакомство, и собеседование. Уже по заявке нам надо оценить и хард, и софт скилы. Анкета уже на первом этапе показывает кандидатам, насколько серьезно мы относимся к найму. Потом, конечно, еще строго оцениваем в первый месяц работы, но лучше с теми, с кем «не совпадаем», попрощаться еще на старте. Отбор бескомпромиссный, никаких «случайных пассажиров».

Раньше мы пользовались гугл-формами — просили заполнить анкету. Все ответы собирались в гугл-таблице. Мы просматривали отклики, выбирали подходящих кандидатов и на этом всё — табличка разбухала от кандидатов, с ней было сложно работать. Мы забывали отмечать, кого просмотрели, а кого нет. Часто тормозили с обратной связью.

В прошлом году мы внедрили ПланФикс и перенесли туда все процессы по найму автора. ПланФикс — удобный таск-менеджер для наведения порядка и автоматизации процессов. Все отклики падают в нашу CRM-ку, создается карточка кандидата, к ней цепляется резюме и портфолио.

Разгребают весь поток редакторы — каждый подбирает авторов под себя и свои проекты. В обычные дни откликов падает немного. Разобрать две–три штуки в день может один редактор. А я слежу, чтобы этот процесс не тормозился: ставлю отдельные задачи на разбор заявок, отношу отклики конкретным редакторам или просто кидаю клич «Ааа, накопилось много откликов, сегодня каждому разобрать по пять штук».

Иногда разбираю отклики сама, часто подключается даже наш директор по производству Аня Нагорнюк. В моменте это снимает нагрузку с редов, а нам помогает оценить входящий поток копирайтеров и их уровень в целом.

В итоге ни один отклик не теряется, и по каждому есть решение — связаться и предложить тестовое, сразу отказать или отправить в лист ожидания.

В лист ожидания мы отправляем кандидатов, у которых отклик неплохой, но прямо сейчас нам нечего ему предложить. Например, автор работает в узкой тематике, а у нас пока нет для него задачек. Мы можем к нему вернуться, если к нам придет клиент с подходящей для него темой.

Преимущество у кандидата, который прочитал вакансию и указал ровно то, что мы попросили (а что не просили, не указал). Дал ссылку на аккуратно оформленное и структурированное портфолио.

Круто, если кандидат проходил у нас обучение — значит, он уже представляет с какими задачами придется работать и знаком с нашими стандартами.

Иногда по кандидату есть сомнения: вроде тексты показывает хорошие, но в портфолио всё собрано как попало — файлы не подписаны и свалены в кучу. Или среди работ мало коммерческих текстов. Тогда редактор может попросить коллегу дать второе мнение.

Отказываем сразу, если:

Карточку непригодного кандидата кидаем в столбец «Не подошел», и ему улетает автоматическое вежливое письмо с отказом.

Бывает, что через какое-то время после отказа кандидаты откликаются на вакансии снова. Круто, если автор понял, что не так в резюме, проделал работу, подрос в скиллах и просится к нам снова — такой подход мы только приветствуем.

На 100 откликов годных может быть только два–три. Их редактор закрепляет за собой и отправляет тестовое задание. У нас есть куча тестовых разного формата и сложности. Редактор сам решает, кому какое задание дать — опираясь на нужды агентства и здравый смысл. Если прямо сейчас нужны копирайтеры для IT-проектов или соцсетей — выбираем тестовое на айти или соцсети. Если автор в отклике указал, что хорошо делает прототипы лендингов, — логично дать ему тестовое именно на лендинг. Все тестовые мы регулярно обновляем и дорабатываем.

По тестовому для нас главное — это посмотреть, как человек читает ТЗ, понимает ли он задачу. Например, мы можем дать задание, где есть согласованный с клиентом заход. И если кандидат пишет отсебятину, меняет утвержденную структуру, убирает какие-то блоки и не аргументирует свои решения — это тревожный сигнал. Человек не понял задачу, и работать с ним будет сложно.

Каких-то единых критериев оценки тестового нет — у нас компетентные редакторы, которые могут самостоятельно оценить уровень кандидата. Проверяем базу: логичность структуры, стилистические и фактические ошибки, оформление текста, готовность автора проявить инициативу, например, предложить визуальные решения.

В спорных случаях посоветуемся с коллегами.

Всем, кто завалил тестовое задание, мы стараемся давать развернутую обратную связь: что именно в тестовом было не так, где критические ошибки, над чем стоит еще поработать.

Бывает, обходимся без тестового — если по отклику и портфолио видно, что автор действительно сильный. Тогда можем предложить ему сразу оплачиваемую внутреннюю задачу. Смотрим на результат и принимаем решение о сотрудничестве. Но такое бывает крайне редко.

Всех, кто прошел тестовое, заносим в таблицу, где собрана вся наша база авторов. Для новичков — отдельная вкладка. Обязательно оставляем ссылки на тексты автора, комментарии редактора, который проверял тестовое. Окончательное и объективное решение по новичку мы сможем принять только после того, как он сделает несколько задач и поработает с несколькими редакторами. Каждый редактор оставляет в табличке свою оценку и впечатления от работы с автором.

На проверку уходит месяц-полтора. За это время мы понимаем, какие задачи подходят автору, в чем он особенно силен, насколько хорошо общается с редакторами и экспертами, насколько он самостоятельный и пунктуальный.

Для копирайтера такой круговорот редакторов и задач тоже полезен: он знакомится с разными проектами, привыкает к нашим требованиям, оценивает свои возможности по нагрузке.

Примерно раз в месяц мы собираемся с редакторами, чтобы обсудить наших ребят: какие задачи кому поручать, а какие нет, где у автора сильные стороны и какие минусы надо учитывать. По итогам встречи принимаем решение по каждому автору.

Если человек прошел боевое крещение, прошел минимум трех редакторов и от всех получил положительную оценку — переносим его на вкладку с основными авторами. Обязательно пишем развернутый комментарий, чтобы всем редакторам было ясно, как использовать этого копирайтера наилучшим образом. Примерно раз в месяц мы собираемся на созвон со всеми редакторами. Каждый редактор, работавший с кем-то из новичков, должен дать развернутый фидбек.

После перевода копирайтера в «основной состав», мы продолжаем делиться фидбеком по нему — в табличке и на созвонах. Смотрим, какой автор вырос, кто прокачался в отдельных задачах, кому можно поручить самые сложные тексты. У нас есть внутренняя градация авторов:

Бывает, что автор стал писать хуже или пропускает дедлайны. Созваниваемся с ним, разбираемся в причинах, ищем решение. Если устал — предлагаем снизить нагрузку. Если надоело в тексты и решил попробовать себя в чем-то другом, смотрим, можем ли что-то предложить: маркетинг, SEO, SMM, дизайн. Конечно, сразу на клиентские задачи не ставим — ждем, пока наберется опыта, обучаем, предлагаем внутренние задачи.

Кто-то из авторов уходит в другие проекты — это нормально. Гордимся ими, переносим в столбик с запасными и будем рады когда-нибудь снова поработать.

А если видим, что у автора есть редакторский потенциал, помогаем ему развиваться в этом направлении — хорошие редакторы на дороге не валяются.

Чаще всего автор у нас растет внутри проектов — прокачивает копирайтерские скилы и учится писать в разных форматах: сегодня работает над рассылкой для Яндекса, завтра — делает лендинг для «Самолета» или пишет статью в корпоративный блог. Бывает, что заказчику нравится работать с каким-то конкретным копирайтером и он просит именно этого автора на свои задачи. Это история win-win: у автора стабильная загрузка и возможность глубоко погрузиться в проект, а заказчик получает крутые тексты, закрывающие его задачи.

В Сделаем мы платим авторам не по знакам, а за готовую работу. Гонорары авторам различаются из-за сложности и типа материала. В среднем у копирайтеров агентства выходит около 50 тысяч рублей в месяц. Если писать регулярно и качественно, браться за сложные задачи — можно вырасти в доходе и получать больше 100 тысяч.

***

У нас действительно сложный, но эффективный процесс найма. Если у вас тоже есть задача собрать крепкую редакцию, можете ориентироваться на нашу схему. Если не хотите заморачиваться, доверьте ваш проект нам. Мы уже провели за вас всю работу по найму — ваши тексты будут писать лучшие авторы 😉