Антигайд: как выбрать через тендер подрядчика, который угробит тебе все

Я все сделал правильно! Организовал тендер, расписал задачу, бюджет выделил! Предложения агентств посыпались как из ведра! Выбрал самого лучшего — а он взял и все испортил! Сижу теперь с неработающим сайтом, под фильтрами и со стоимостью лида в 20 тыщ. Где я ошибся?

Привет! Я Анна, менеджер проекта Workspace и координатор премии Workspace Digital Awards. Не всегда выбор подрядчика проходит гладко — в этом деле много нюансов и подводных камней. Иногда идеальное на первый взгляд агентство оказывается дутым пшиком, а ничем не примечательные серые мышки — золотыми ответственными ребятами.

Составили антигайд по выбору подрядчика — дали вредные советы для владельцев бизнеса. Читайте и делайте наоборот!

А чего тут думать? Тендер есть тендер, это я — организатор — вас выбираю, а вы должны подстраиваться и демпинговать. Хотите выиграть — ставьте самую низкую цену, очевидно же.

А если серьезно: вряд ли уважающие себя агентства будут работать себе в убыток. Новички — могут, чтобы получить в портфолио известное имя, заработать первую победу в тендере, нарастить рейтинг на тендерной площадке. Но совсем не факт, что они сделают работу хорошо.

По нашему опыту, демпингуют чаще всего такие категории агентств:

И сами молчите как партизан. Давайте как можно меньше информации, ведь краткость — сестра таланта. Задача — разработать сайт. Требования к подрядчику — неважно. Бюджет — от 30 до 300 тысяч, пусть думают как хотят. Онижпрофи — сами должны все понимать с полуслова.

Если подрядчики не понимают и настойчиво задают вопросы — молчите, молчите. Каждому отвечать никакого времени не хватит! А если еще и созваниваться — Боже, только не это! Просто выбирайте того, кто не задает никаких вопросов — вот это профи, вот это наш человек!

А если серьезно: в интересах заказчика максимально подробно рассказать о задаче. Если просто написать «нужна разработка сайта», для подрядчика это общие слова — нужна конкретика. Какого сайта, на какой платформе, какие интеграции должны быть, и т. д. Готовьтесь, что вопросы такого плана будут, если не описать их в тендере или не прикрепить подробное ТЗ.

У подрядчика нет вопросов? Не радоваться надо, а напрягаться. Возможно, ему все равно, что получится. Или же он просто не знает, что спросить — опыта маловато. Ответственное агентство всю душу из заказчика вынет, но получит ответы на вопросы еще на берегу, до заключения договора.

А зачем? Подрядчик же участвует в тендере? Участвует. Значит, его допустили, значит, все нормально. Если гуглить информацию о каждом — времени не останется. Главное выбрать, а там уж разберемся как-нибудь.

А если серьезно: мы в Workspace, конечно, следим за тем, чтобы не было фейковых тендеров, но проверить лично каждого подрядчика не можем. Если агентство отвечает нашим условиям — работает на российском рынке, оказывает специализированные услуги, имеет в портфеле не менее 3 кейсов по заявленным услугам — оно может участвовать в тендерах. Но вот за сомнительную репутацию, негативные отзывы, конфликты с заказчиками мы отвечать не можем. Лучше заказчикам позаботиться об этом и узнать информацию самостоятельно.

Вот еще, хлеб за брюхом не ходит. Это они должны мне рассказать, какие они замечательные, чтобы я их выбрал. Да и вообще некогда мне. Я работаю, а не ерундой занимаюсь.

А если серьезно: карточка агентства на тендерной площадке скажет больше, чем тысяча хвалебных слов. В ней собрано все основное: информация об агентстве, услугах, расценках, сотрудниках, приведены кейсы, сертификаты, имена клиентов, контактная информация. Но главное — в карточке есть информация об уже выигранных тендерах, оценки и отзывы заказчиков!

Отзывы тоже очень рекомендуем смотреть. Оставить отзыв в карточке агентства может только реальный организатор тендера. Это очень наглядно: вот подрядчик выиграл тендер, а вот как он сработал, по мнению заказчика.

Да вы шутите что ли, искать эти кейсы, вникать в суть, читать, что там подрядчик сделал, а что не сделал. Я в этом не разбираюсь! Я строитель вообще! Мне нужно SEO, у агентства в услугах указано SEO — значит, справятся!

А если серьезно: SEO SEO рознь, разработка рознь разработке, дизайн дизайну, и так далее. Допустим, вы хотите креативный современный дизайн сайта с анимацией, необычными переходами между блоками. Далеко не каждая дизайн-студия сможет это сделать! Но вы не изучили кейсы и выбрали первого попавшегося (дешевого, скорее всего) подрядчика, который имел дело только с типовыми дизайнами. Ну и что он вам наделает? А могло бы получиться, как в кейсе визуализации эмоций AI-персонажа или в кейсе о преображении сайта агентства.

Вы скажете: да у меня типовая задача, мне не нужно креатива, просто хорошо сделайте. Например, продвиньте мне сайт по позициям. Медицинский. Ничего же сложного? Ничего, только в медицинской нише есть свои нюансы, и хорошо, если продвижением будет заниматься агентство с опытом и успешными кейсами. А не те, кто продвигали бьюти и food-тематику.

Поэтому изучайте кейсы — найти их в можно в карточках агентств или посмотреть в коммерческих предложениях, которые присылают откликнувшиеся подрядчики.

КП и есть КП, что там детализировать. Мне как заказчику интересно, за сколько вы выполните мою задачу и в какие сроки. Все остальное от лукавого, а если честно — я даже читать детальные КП не буду. Некогда и смысла не вижу.

А если серьезно: ответственные агентства как-раз таки пытаются составить подробные персонализированные КП, чтобы отстроиться от конкурентов и убедить заказчика в своей ценности. Они хотя бы минимально изучают бизнес и сайт клиента, проводят маркетинговый анализ, предлагают индивидуальные решения задачи, присылают кейсы по теме.

Все это — конечно, не стопроцентная гарантия надежности заказчика. Но опыт показывает, что агентства с таким подходом и в реальной работе покажут себя ответственно. А вот те, кто не заморачиваются и шлют всем подряд шаблонные КП… не факт, не факт.

Вообще никого, вы лучше всех знаете, это ваш тендер! Ну и что, что вы далеки от разработки, путаете контент с контекстом и не знаете реальных расценок по рынку. Вы хозяин, вы и барин.

А если серьезно: прислушиваться надо. Конечно, если вам сходу начинают продавать еще кучу ненужных услуг, это повод насторожиться. Если называют подозрительно высокие цены — тоже, лучше узнать средние расценки на диджитал-услуги в нашем калькуляторе цен.

Но если вам аргументированно доказывают, что не может разработка интернет-магазина под ключ длиться месяц и стоить 100 000 рублей — лучше послушать. А то найдутся умельцы, сделают и за месяц, и за 100К, но вместо сайта получится кривой Франкенштейн. Корзина не работает, фильтры категорий не работают, оплату нельзя провести, клиенты психуют. Не стоит оно 100К.

Такие вот сегодня вредные советы. Делайте наоборот, читайте наши статьи и — добро пожаловать на Workspace, организовывать тендеры и выбирать лучших подрядчиков!