Зрительный контакт и долгие паузы: почему психологи рекомендуют отдыхать от видеозвонков

Постоянно наблюдать за собой во время созвона вредно для психики и самооценки. И фильтры не спасут ситуацию.

Во время пандемии видеозвонки стали настолько массовым явлением, что психологи ввели новый термин: zoom-усталость (zoom fatigue). Он означает ментальное истощение от онлайн-созвонов — и распространяется не только на пользователей Zoom, но и других платформ.

На обычном совещании все разговаривают, делают пометки или печатают. Люди не часто переводят взгляд друг на друга, а длится это всего несколько секунд, отметил Бэйлинсон. Но в видеозвонке все участники смотрят в глаза говорящему на протяжении всего обсуждения. Это помогает сфокусироваться, но одновременно с этим изматывает.

Общение по видеосвязи требует больше сил на то, чтобы считывать интонацию и выражение лица, считает профессор бизнес-школы Insead Джанпьеро Петрильери. Например, чтобы показать своё одобрение, участники созвонов дольше кивают головой. В онлайн-беседе они также говорят на 15% громче, чем в обычной жизни.

Участникам созвона нужно контролировать только те части своего тела, которые попадают на видео. Но из-за того, что собеседнику зачастую видно только лицо, он не может считывать язык тела во время беседы. Поэтому участникам онлайн-совещаний сложнее оценить контекст ситуации и отношение говорящего.

Петрильери также указал на задержку, которая возникает во время общения в онлайне. Согласно исследованию разговоров по телефону или в интернете, даже задержка в 1,2 секунды воспринимается как невнимание со стороны собеседника.

Постоянное наблюдение за собой во время беседы может привести к увеличению тревожности и депрессии. Участники онлайн-встреч замечают больше собственных недостатков из-за созвонов и часто задумываются о собственном внешнем виде во время разговора.

Опросы сотрудников показывают, что наибольший стресс от онлайн-совещаний испытывают женщины, сотрудники низких позиций и новички.

В целом истощение от видеозвонков выше у тех, кто недоволен своим лицом. К таким результатам пришли учёные из Мичиганского государственного университета, Университета Центральной Флориды и Стэнфордского университета.

Сервисы предлагают пользователям фильтры, чтобы улучшить изображение: скрыть морщины и синяки под глазами. Но это не помогает снизить психологическое напряжение.

Те, кто не хочет применять фильтры, обращаются к пластическим хирургам. Как пишет The Economist, число пластических операций в США за время пандемии выросло на 10%.

Усталость от видеоконференций приводит к снижению мотивации и вовлеченности в работу команды. Рекомендации о том, как снизить утомляемость от созвонов подготовили Джереми Бейлинсон, автор книг о рабочей эффективности Кал Ньюпорт, занимающийся онлайн-социализацией людей с инвалидностью учёный Клод Норманд и исследователи из Американской психологической ассоциации:

И пользоваться им только в том случае, когда нужно настроить камеру.

Этика подразумевает, что, участвуя в совещании с включённой камерой, сотрудник демонстрирует вовлеченность и уважение к выступающим. Но психологи рекомендуют организаторам совещаний сделать условия более гибкими и разрешить отключать камеру по собственному желанию.

Поскольку для человеческого мозга непривычно постоянно видеть чужие лица вблизи, то такая ситуация может быть расценена как потенциально опасная или, наоборот, слишком личная. Поэтому психологи советуют создать «зону безопасности» между собой и виртуальными собеседниками: отодвинуться от компьютера подальше и не открывать видеоконференции на полный экран.

Во время конференции можно не только отключить собственное видео, но и отвернуться от монитора, продолжая слушать речь выступающих. Это помогает отдохнуть от невербальной активности.

Хождение повышает креативность и, по некоторым данным, снижает стресс.

Чувство принадлежности к группе помогает снизить усталость.

Руководитель также должен устроить перерыв между онлайн-встречами, чтобы сотрудники могли отдохнуть.

Опрос 1,7 тысячи сотрудников показал, что онлайн-совещания, которые проходят между 13:30 и 14:30 вызывают меньше стресса, чем те, что проводят в другое время.

Сотрудникам лучше составить расписание и выделить часы, когда они доступны для разговора без предварительной договорённости.

Совещания тет-а-тет оказываются более эффективными.

#zoom #удаленка #выгорание