Обман от Сбера, не начисляют бонусы СберСпасибо

Здравствуйте. Хочу вас предостеречь и предупредить – НИКОГДА не покупайте ничего на МегаМаркете, СберМаркете и в принципе не используйте экосистему Сбер. Сбер - мошенники, завлекают клиентов разными промокодами, скидами, акциями и баллами, вы естественно делаете выбор в их пользу, покупаете там, а в итоге, никто не исполняет свои обязательства, и вы теряете деньги.

Мною 2 марта был приобретен телефон iPhone 15 Pro Max 256Gb на платформе «МегаМаркет». Возврат бонусов спасибо составлял 75 317 баллов, и прийти они должны были 16.03 (как и указано на платформе - спустя 2 недели после получения товара). В указанное число, 16.03, я получила Push-уведомление о том, что на мой счет начислены 75 317 бонусов (скриншот прикрепляю), но начисления так не произошло. Подождав сутки, наблюдаю, что бонусы так и не появились на моём счету. Обратилась в поддержку сначала сбербанка, где мне сообщили, что даже попыток зачисления бонусов на мой счет они не видят и порекомендовали обратиться в поддержку непосредственно самого МегаМаркета. Что, разумеется, я и сделала. Мою проблему выслушали и открыли обращение (GDS - 3263052). Мне было сказано, что рассмотрят мое обращение в течение 3-7 рабочих дней. Прошел уже месяц с момента открытия обращения, баллы так и не были начислены. Повторные звонки и сообщения в службу поддержки не дают никакого результата, все переписки у меня есть, мне просто каждый раз озвучивают шаблонные ответы по типу «Ваше обращение еще в работе, 3-7 дней – это средние сроки, но в исключительных случаях эти сроки могут быть увеличены», при просьбе озвучить, сколько нужно еще времени – операторы так же не могут ничего сказать, никакой конкретики, при просьбе соединить со старшим специалистом, который занимается моей проблемой - отказ. На вопросы о статусе моего обращения, и что же там у них вызывает такие глобальные затруднения, также никто не может мне ответить. В итоге я без баллов, в полной неизвестности, никто ничего мне не может сказать.

Честно говоря, мне уже непонятно работает ли вообще кто-то над моей проблемой, исходя из того, что с людьми этими меня связать не могут, по статусу ничего сказать не могут и за всё это время я не получила ни одного звонка или электронного письма от МегаМаркета по поводу моего открытого обращения. Сумма не маленькая, разумеется, при совершении покупки бюджет был рассчитан на то, что она мне вернется и я точно также буду их использовать, совершая покупки на платформах сбера. Важно подчеркнуть, что до данной ситуации я на регулярной основе пользовалась и отдавала предпочтения именно платформам сбера, совершала множество более мелких заказов и от этого конечно еще обиднее, потому что в итоге что? Где ваша клиенториентированность?

Буду писать досудебную претензию и отправлять на имя МегаМаркета. Это – чистое мошенничество, 75 317 бонусов это большая сумма и я действительно рассчитывала на неё. Никогда больше не воспользуюсь сервисами Сбера, и не посоветую никому, ведь с таким обманом и нерешенными проблемами может столкнуться каждый.
#жалобасбер #жалобамегамаркет