21.04.21, когда увидел в группе M.Game долгожданный пост о сборе подписок на покупку Xbox Series X.
Я как следует приготовился жать эту заветную кнопку и да забегая вперёд я успел ее нажать. Началось ожидания звонка… 26 Апреля мне звонит девушка с Мвидео, счастью не было предела, кстати разговор с оператором которая работает на прозвоне по консолям был вежлив, с шутками, вообщем крайне приятный, за это респект) И вот мы все оформили. Мой рабочий день подошёл к концу, так как деньги были только наличкой, а работаю до поздна, решил с утра перекину деньги на карту и оплачу.
На следущий день деньги закинул на карту, уже хотел оплатить и я вижу заказ отменён.
Операторы ничего не знают и создали обращение. Ждал ответа по обращению до сегодня 30.04.21. Позвонил в обед молодой человек с Мвидео и сказал к сожалению мы не поможем по моим данным вы сами отменили заказ, но я точно ничего не отменял. Попросил, (можно сказать упрашивал) передать мой номер телефона тому отделу, кто прозванивает по заказам консолей. Он согласился.Я и не верил что передаст. До сих пор не понимаю как мой заказ мог отменится, думал уже может мой малой сын (ему 7 лет) понажимал что то, и не сознается)
Сказать что я расстроился, ничего не сказать. И вдруг приходит уведомление с группы M.Game,что снова через час будет сбор заказов на Xbox Series X.
Думаю ну буду ждать кнопки, вторая попытка :) И тут до сбора заказов, мне звонит тажа девушка оператор, говорит «Станислав, вот сейчас точно сделаем все как надо и консоль вы получите, я сейчас ещё галочку поставлю, чтобы ваш заказ не отменили. Я на эмоциях, довольный. Поблагодарил за такую работу персонал Мвидео.
Оформили.
Казалось бы ну что могло случится?!
Я деньги перекидываю с карты на карту, захожу в личный кабинет, и что я вижу?
Не поверите, мой заказ отменён, спустя 5 минут. И появляется в моем же личном кабинете, другой заказ на Xbox Series X вместе с геймпадом. С города Москвы, к слову я с Новокузнецка. Заказ оплачен, другим человеком, а получатель в нем я.
Сразу звоню на горячую линию, девушка оператор Мвидео, говорит. Ну а что поделать, создали на вашем аккаунте другой заказ, а ваш отменился. Тоесть заказ другого человека. Потом говорит ну вы приезжайте забирайте, в Москву! Я с Сибири, к слову.(мне дорога выйдет, как сам Xbox) :))
Сделали обращение, ну вы же понимаете пока его рассмотрят опять все консоли распродадут… Через пару часов мне звонят с Мвидео с моего города. Я подошёл к ним в магазин. Парень с Мвидео в магазине говорит, ну так это вам сейчас наверное с Москвы с магазина к нам будут транспортировать консоль. Я ему показал и объяснил, что мой отменили и заказ сделали совершенно другого человека. На что он ответил…. Да, тут конечно я не знаю как так получилось, очень интересно…
Вообщем итог, так никто мне и не помог. Когда получу эту заветную консоль тоже не ясно. Сейчас у них начнётся очередной обзвон и продажа партии этих консолей.
Как я понимаю, что произошло, наверное та девушка оператор, которая на прозвоне по консолям, окормила мне заказ, и не закрыв мою карточку оформила ещё и другого покупателя. В итоге мой заказ отмена, а тот покупатель не может получить так как его заказ на мою ФИО.
Не в магазине, не на горячей линии, не в обращении Мвидео не помогли. И когда теперь ждать разрешение ситуации не ясно.
Upd: Сегодня 01.05.21г утром обращение мое в Мвидео, просто закрыли, без какого либо решения ситуации.
К слову, @М.Видео-Эльдорадо в судах (если вы вдруг намерены судиться и попытаться суд побудить МВидео к выполнению заранее заключенного договора купли-продажи в части истребования денежных средств и поставке товара) действует крайне грязно: ходатайствует через наемных адвокатов, что потребитель - мошенник, пытается провернуть незаконное обогащение. Причем благодаря фишкам, таким как доверенность на адвоката, использует фишку - дает право адвокату самому для себя заверять скриншоты от имени МВидео (что берет на себя функции нотариуса, не много ни мало, в части заверения и описания материалов интернет-страницы) и затягивает дело. Покупать здесь что-либо я не советую, ибо это нервы, деньги, потерянная лояльность и время (суд идет уже полгода и это уже не первая инстанция). Поэтому, наверное, сама судьба отваживает вас от этой помойки.
Причем самое интересное, что подать жалобу на действия адвоката (или его бездействие, а также несоблюдение кодекса этики адвоката, а также правил адвокатской палаты, в которой состоит адвокат) может только адвокат. Потребитель, его представитель (юрист) могут только строчить письменные возражения. И смотреть на весь тот сюр, который адвокат с доверенностью проворачивает по подделке доказательств. @М.Видео-Эльдорадо ничего не жмет?
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, вы лично столкнулись с таким случаем? Разумеется, такая история для нас недопустима!
Всегда открыты и рады во всём разобраться, только нам нужны детали и конкретика. Пожалуйста, напишите нам в ДМ или на электронную почту - [email protected]. Будем разбираться!
Вопрос: в чем вы будете разбираться? Ваш юридический отдел не ответил на претензию, отказался проводить досудебные переговоры, подготовил письменное возражение на иск, оклеветал потребителя, снарядил юриста доверенностью с правом подписи (чем наделил его безграничными правами на подделку документов и скриншотов), и уже более полугода треплете нервы в судах. Вопрос даже не в возврате товара надлежащего качества и сумме, уплаченной за товар. А в самом подходе. Время, нервы - кто это будет компенсировать?
Увы, в вашем комментарии нет какой-либо конкретики, чтобы мы смогли понять в чём проблема. Бывает, что в каких-то случаях мы ошибаемся, но, если необходимо, мы всегда готовы разобраться в индивидуальном порядке и более тщательно. Мы очень трепетно относимся к своей репутации и нашим клиентам, поверьте. Бороться за товар такими методами (как вы описали выше) - глупо! Ждём всех деталей от вас и возьмём в работу со своей стороны!
Хорошо. Ждите развернутое письмо с прикладыванием всех обстоятельств, документов на вашу почту до понедельника. Чтобы не было вопросов - освещение ситуации также будет продублировано здесь отдельным постом, в приемной.
Трепетно? Вы надули пол России со своими бонусами спрятав 80% товаров в стоплист, серьезно?))))
К сожалению, особо выбора в магазинах нет. Не знаю ни одного магазина с положительной репутацией в плане разрешения ситуаций.
Смешно звучит, но даже в ооо протон или сатурн или хз кто, плеере ру крч, мне из десятка обращений по поводу обмена товара или замены брака не отказали ни разу и всё происходило моментально (в рамках живой очереди конечно же). Быть может роляло то что я начинал разговор с прямого и развернутого перечисления пунктов зопп и их отношения к событию.
Любая более или менее нестандартная ситуация в @М.Видео-Эльдорадо , может привести вас к потраченным нервам и времени, а впечатление от покупки будет испорчено. По телефону будете слушать красивые истории, а в случае чего - формализм и отсылки. К слову, на поддержку со стороны МВидео на VC тоже особо не рассчитывайте: здесь, чтобы сохранить «лицо», выразят обеспокоенность, попросят прислать на общую почту описание проблемы, а потом, скорее всего, просто забьют (а в личке просто не будут отвечать).
Новокузнецк большой и красивый город, наверняка сможете найти альтернативу этой Сети)
Удачи!
Спасибо:)
Эльдорадо-мвидео- это бардак. Буквально час назад заехал за заказом, хотел с витрины купить.
Понимая, что возможно все, решил себя обезопасить. Сделал запрос через их оператора, чтобы консультант проверил товар и сказал он нормальный или нет. Перезвонили из магаза и сказали: всё ок, приезжай. Приехал. У одного телика не было пульта, кто-то потерял или сп*здил. До конца так не понял. У второго о котором сообщили, что все ок полоса во весь экран). В общем, порой к лучшему там не покупать)
Витрину у таких монстров покупать? Даже если бы не было дефектов.... Это экстремальный мазохизм.
Такой телек запросто мог проработать год без выключения....
Иногда витрину они за полстоимости скидывают, вот тут многие и клюют на это
Здравствуйте, Станислав! Нам очень жаль, что вы столкнулись с этой неприятной ситуацией. Подскажите, пожалуйста, номер вашего обращения. Проверим, выясним подробности и во всём разберёмся.
Только что, вы опять, второй раз закрываете мое обращение, без какого либо решения моей проблемы.
Станислав, мы ваше обращение в работу взяли. Просто так этот вопрос не закроем. Вы знаете, что консоли сейчас продаются с большим дефицитом. Пожалуйста, дайте нам время, чтобы разобраться во всём. Мы ищем варианты решения по заказу.
Тогда поставьте нормальный статус тикету. А лучше заведите новый и пришлите сюда ссылку на тикет что-бы можно было следить что там происходит
Станислав, по нашей информации, коллеги связались с вами, прокомментировали текущий статус и сделали новый заказ - 1048025392. Поступление в магазин ожидаем в пятницу. Заказ держим на контроле.
Дайте нам знать, пожалуйста, как всё прошло. Волнуемся!
Сегодня получил свой заказ в магазине.
История с моим заказом подошла к концу.
Охото, чтобы в будущем не было таких неприятных ситуаций.
А с моим заказом так можно? Который я еще 18 марта оплатил, а от вас только и слышу "нет и не знаем когда будет"?
Кирилл, здравствуйте! Напишите все подробности на [email protected]. Будем разбираться и постараемся помочь!
Я так понял разобраться не удалось, раз 6 дней без ответа?)
Кирилл, разобрались, всё хорошо! Автор публикации написал апдейт: https://vc.ru/claim/241038-m-video-otmenili-moi-onlayn-zakazy-bez-obyasneniya-prichin?comment=2769050.
Товарищи, вы меня выше просили отправить вам на почту проблемы с моим заказом. Ответа от вас так и нет.
Вы хоть читайте, что сами выше пишите. Теперь еще неделю ответа ждать?
Простите, пожалуйста, напишите нам в личку с какой почты вы писали. Проверим и оперативно во всём разберёмся.
Правильно. Нужно разобраться, а то к вам половину сотрудников с перекупами сотрудничают и это факт
Номер обращения отправил вам в лс.
Такой товар при создании заказа держится определённое количество времени. Потом если оплата не поступает, отменяется автоматически. Я не топлю за эту контору,но факт остаётся фактом. Сколько знакомых после обзвона оплатили и дождались своих консолей. Было несколько случаев как раз с отменой не оплаченого заказа. Тогда и узнали в чем причина. И кто-то выше такую лабуду написал аж кровь из глаз чуть не потекла. Договор '' купли-продажи " ало прочитай сам. Какой у тебя документ есть который подтверждает совершение сделки купли продажи? Чек есть? Не обязательно фискальный, может онлайн чек есть?
Ну вы хоть статью почитайте, прежде чем отвечать. В первом случае автора попытались убедить, что он сам отменил заказ, во втором - вообще какой-то бардак произошел. При чем тут отмена заказа по неоплате?
Почитайте, что я написал. Там у них и ставится отменен клиентом.Писал же выше была такая неразбериха, точь в точь, клиентом отменен, а отменен был по причине неоплаты клиентом это у них не отображается. Как полагаю так сделали в связи с тем, что каждый мог бы нарезервировать консолей для себя и других. И оплатить когда вздумается, товар дифицитный. Ты не оплатил, досвидос. Купит кто то другой. Тут я солидарен с такой политикой.
Заканчивай буровить.
Контора конечно не серьёзная , я как то тоже столкнулся с проблемой не комплекта товара по интернет заказу , скажу вам честно что горячая линия в этой сети просто нулевая , они вообще не могут решить не одну пробелу , зачем ох там вообще держит не понятно . Сделал заказ в Эльдорадо , подарок для сестры в другой город , заплатил за доставку , как говориться чтобы все было включено , товар привезли с витрины ( хотя заказ был со склада ) ну да ладно , но проблемы не в комплекте товара , звоню на горячую линию , они говорят что езжайте в магазин и там разбирайтесь. Вопрос , зачем я платил за сервис ??? Чтобы в итоге ехать в магазин и там разбираться , хотел бы приехать , приехал и купил бы , а не платил за ваш сервис . Итог ; два часа руганьи по горячей линии и результат ноль , испорченное настроение на весь день и кучу потраченных нервов . Шарашкина контора ,
Не первая статья про проблемы с мвидео и консолями.. мне тоже 26-го позвонили и оформили. В пятницу забрал консоль, все прошло гладко и даже приятно - все сотрудники с которыми общался были вежливы и компетентны. Я прям даже удивлен был, но приятно:) По поводу первой отмены - я не помню откуда я это узнал - от оператора или в ЛК было написано, но на оплату заказа они давали что-то около 10 часов. Могу ошибаться в сроках - может чуть больше, но вероятно вы просто не успели. Так что тут вопрос к техподдержке, личному кабинету и оператору. Мне кажется у техподдержки должна быть информация о том, что заказ отменён из-за неоплаты. А дальше, конечно, совсем бред какой-то.. Очень жаль что так все получилось. Успехов вам в решении этой проблемы. Хотя немного грустно что чтобы такие проблемы решать надо обязательно в публичные места идти.
О том, что сами сотрудники м.видео выкупают все новые партии консолей и толкают их потом с х2 на авито, вы, конечно же, не в курсе?
Наверняка знают они об этом.
Написал конечно целую статью, а проблема просто в том что не успел оплатить заказ во время и он отменился. В Эльдорадо у меня несколько раз так было. Хз, почему вас не предупредили или вы всё прослушали.
Прочитайте пожалуйста внимательнее статью, второй заказ, который новый создала девушка оператор, был отменён спустя 5 минут после создания, а взамен него появился чужой заказ с другого города, в личном кабинете.
Спасибо за статью.
Комментарий недоступен
С PlayStation 5, что с xbox ниодна сеть не может нормально организовать предзаказы. Ну сделайте вы нормальный постояный предзаказ. Как дойдет очередь, тогда и получишь. В результате получаем такие ситуации. Зато как консоли появляются, перекупы уже на авито с ними тут как тут.
Мвидео худшая контора по продаже техники, брать что-либо там крайне рисково
Какая страна,такой и "бизнес". Впрочем ничего нового.
Я так понимаю суть расклада в связи с дефицитом не ошибка - а тупо перебрасывание резерва подкормленным способом на 'нужного' благодарного покупателя/перекупа....