«Эльдорадо» отказывается вернуть деньги за Apple iPhone Xr

Я посредством интернета купила в Эльдорадо Apple iPhone Xr с самовывозом из магазина г. Москва ул. Профсоюзная 56. Оплата произведена онлайн. Не знала, что этот аппарат какой то особенный в плане покупки-возврата. Да и не обязана была знать. В соответствии со ст. 25 о защите прав потребителей, особенности товара, его описание, а так же условия покупки-возврата мне должен был разъяснить продавец перед вручение товара в письменном виде.

При получении мне выдали товарный чек (фото прилагаю) где написано обмен-возврат товара в течении 30 дней. К сожалению к покупке айфона не подготовилась самостоятельно, а зря. Уже позже вызванивая по друзьям и знакомым из зала магазина узнала что ни в коем случае не должна была его брать во вскрытой упаковке.

И так вынесли мой аппарат, упаковка повреждена. Сотрудник вынесший аппарат говорит что это он якобы когда его нес чуть повредил упакову ногтем, я ему отчего то верю. Беру аппарат, хочу осмотреть. Он говорит что осмотор возможен только после моей подписи. Подписываю. Снимаю слюду. Аппарат не включается, аккумулятор полностью разряжен, что является признаком дефективности аккумулятора, т.к. с завода он должен поставляться заряженным хотя бы на 40%, такие аккумуляторы, как литий-ионные нельзя доводить до полного разряда. Из-за этого они теряют удельную емкость.

Справка:

Литий-ионный аккумулятор (Li-ion) — тип электрического аккумулятора, который широко распространён в современной бытовой электронной технике

Глубокий разряд полностью выводит из строя литий-ионный аккумулятор. Также на жизненный цикл аккумуляторов влияет глубина его разряда перед очередной зарядкой и зарядка токами выше установленных производителем. Из-за низкого внутреннего сопротивления аккумулятора зарядный ток сильно зависит от напряжения на его клеммах во время зарядки. Ток зарядки зависит от разницы напряжений между аккумулятором и зарядным устройством и от сопротивления как самого аккумулятора, так и подводимых к нему проводов. Увеличение напряжения зарядки на 4 % может приводить к увеличению тока зарядки в 10 раз, что отрицательно сказывается на аккумуляторе, при недостаточном отводе тепла он перегревается и деградирует. В результате, если напряжение на аккумуляторе превысить всего на 4 %, он будет вдвое быстрее терять ёмкость от цикла к циклу[29].

Литиевые аккумуляторы стареют, даже если не используются. Соответственно, нет смысла покупать аккумулятор «про запас» или чрезмерно увлекаться «экономией» его ресурса.

Оптимальные условия хранения Li-ion-аккумуляторов достигаются при 40-процентном заряде от ёмкости аккумулятора и температуре 0…10 °C[30].

При осмотре коробки я замечаю дату выпуска 2018г., т.е. телефону 4 года и возможно все это время он лежит с разряженным аккумулятором, т.о. полагаю что аккумулятор одназначно потерял емкость. Я сразу же заявляю что хочу расторгнуть договор купли-продажи по этой причине. Позвали заместителя директора

«Директор» говорит, что аппарат исправен, его надо зарядить и он включиться, отказывается принять телефон назад и вернуть деньги. Все это происходит не отходя от кассы.

Тогда, если по мнению «директора» телефон исправен, я прошу расторгнуть договор в соответствии со ст. 26 п. 4 «закона о защите прав потребителей»

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

На что получаю то же отказ. Мне предлагают написать заявление о возврате средств и рассмтривать его 10 дней. Я понимаю что если покину торговый зал «Эльдорадо» то нужна в дальнейшем будет какая то экспертиза, поэтому прошу принять товар на ответственное хранение до момента рассмотрения моего заявления о возврате средств, получаю письменный отказ.

Ребята так не делают. А именно:

1) Дата выпуска товара с аккумуляторными батареями является существенной информацией и такая информация должна быть размещена на сайте в карточке товара.

2) прежде чем выдать товар вы должны дать возможность его осмотреть.

3) Я вообще сомневаюсь что можно было продавать такой телефон, т.к. на коробке указан срок службы 3 года, он пролежал 4 года в магазине.

4) Телефон я не активировала, торговый зал не покидала, включить аппарат не смогла, они не работал. В товарном чеке указан срок возврата /обмена 30 дней, ни о каких ОСОБЫХ условиях возврата айфонов негде не сказано. Почему было сразу не вернуть деньги без проведения экспертиз?

Оставила заявление о возврате средств в магазине. Жду ответ. Что посоветуете?