Как OZON блокирует магазины за свои закрытые ПВЗ

#жалобаozon

В понедельник 24.01 курьер от нашей компании отвозит собранные заказы клиентов в ПВЗ ОЗОН для дальнейшей доставки. Время документы, все подготовлено, все как обычно. Он встречает закрытый пункт, а по телефону сотрудника, который работал в этом пункте (курьер получил его лично), оказалось, что он уволился. Ну то есть просто не вышел на работу, а замены ему OZON то ли не успел, то ли не смог, то ли забыл, в общем, не нашел.

Уволился, мол, потому, что если товар не доходит до клиента, то все потерю вешают на сотрудников пункта приема, кто эту посылку изначально принял. Но это не точно.

А точно то, что спустя день нам прилетает блокировка магазина на OZON за просроченную отгрузку отправлений.

Поддержка сообщает, что этого не может быть, и что сотрудник в случае отказа должен составить акт. Но, видимо, неотъемлемой частью регламента должно быть еще и то, что сотрудник должен работать в ОЗОНе в этот момент.

Заказы в итоге отгрузили на следующий день. Однако, факт переноса в системе работает в одностороннем порядке и рейтинг упал. Ситуации, в которых ОЗОН может допустить ошибку в нем отсутствуют - какой-то конь в вакууме, а не условия сотрудничества. С 26.01 магазин находится в блокировке по сей день. Служба поддержки продолжает всячески "поддерживать" нас в эти несправедливые времена блокировки.

На этом все, история не получает дальнейшего развития. Заказы отгружены, отмечены, магазин заблокирован. Другое обращение не дало результата, в нем просто ссылаются на первоначальный запрос.

Кстати, интересный баг-фича, обычно после написания нескольких вопросительных и восклицательных знаков, ответ по обращению ускоряется.