Как Яндекс.Маркет привез бракованный товар и не забирает его или как DPD не может забрать заказ неделю

На Яндекс Маркете был заказан холодильник Vestel VDD144VW. Заказ был осуществлен на платформе маркета (товар предоставлен сторонним продавцом) с доставкой через службу Яндекс Маркета.

После получения заказа, при включении, выяснилось, что из трубки компрессора выходит газ. Это было слышно, а при ощупывании трубок и нашлась явная течь.

Поддержка Яндекс Маркета предложила оформить возврат, что я и сделал. Забор груза был назначен на понедельник 20 июня.

В назначенный день никто не приехал, а на сайте DPD появилась следующая запись:

Я в этот же день связался с Яндекс Маркетом, который сказал, что не в курсе происходящего и создал заявку с разбирательством, пообещав ответить в течение 48 часов. Тем временем, как видно, из предыдущей картинки DPD создал новый заказ на следующий день. Иии... на следующий день тоже никто не приехал.

Служба поддержки DPD не может дозвониться до курьера, а логисты уже ушли с работы (может их там и нет?). 21 июня был звонок от службы качества DPD о том почему первая доставка не состоялась и звонил ли мне курьер. Откуда мне знать почему курьер не звонил и где он вообще был.

На следующий день поддержка Яндекс Маркета назначила новую дату забора товара 24 июня и трек номер RU070363530. В этот день я дозвонился на горячую линию DPD дважды. Первый раз около 11:00 и связавшийся с курьером оператор ответил, что курьер ожидает грузчиков. Ок, я перезвонил в 14:00 и оператор снова связавшийся с курьером ответил, что курьер будет около 16:00. В 15:30 мне звонит курьер и спрашивает: "Кто будет грузить холодильник? Я не грузчик, а водитель. Мне сказали, что всё схвачено." Уже третий раз DPD не может забрать груз.

Поддержка Яндекс.Маркета предлагает мне ждать ещё 24 часа нового ответа. Три раза DPD не может забрать заказ.

Что должно случиться чтобы Яндекс Маркет поменял службу доставки?