Альфа-банк доброжелательно взял мой ИИС у ВТБ и теперь отказывается выводить средства без личного присутствия. Часть 2
Часть 1:
Если кратко, то Альфа взял мой ИИС у ВТБ без личного присутствия, а теперь не хочет возвращать мне средства без личного присутствия.
После публикации прошлого поста пиарслужба доброжелательно дала мне пару купонов на такси, но вряд ли суммы этих купонов хватит, чтобы добраться из-за границы до их офиса в России. После попросили подождать некоторое время, чтобы найти решение этого вопроса. Прошла неделя и я получил "решение", а именно: "Дмитрий, навели справки. Увы, всё-таки необходимо обращение в офис для решения вопроса."
Поэтому у меня есть вопрос к #альфабанк. Сообственно с этого вопроса начинается этот пост: почему вы взяли мои деньги без моего личного присутствия и теперь отказываетесь мне их возвращать без оного? И не предлагаете любой альтернативный вариант решения проблемы, к коим я всячески открыт.
И если это максимум, что вы можете предложить, то также у меня есть вопрос к аудитории VC. Что посоветуете сделать в этой ситуации? Возможно контакты юриста с опытом в таких кейсах? Где ещё можно написать об этой ситуации, чтобы люди понимали качество сервиса данного банка?
Дмитрий, приветствуем!
Немного ранее мы проверили варианты, однако для решения вопроса и правда всё-таки понадобится ваше личное присутствие в офисе.
Это вопрос требований безопасности. Нам нужно актуализировать ваши данные и убедиться, что с нами общается тот же самый клиент, о чьих деньгах идёт речь 🙌
Мы продолжаем изучать возможности и искать решение. Вернёмся к вам, если будут обновления.
Исследуйте возможность оформить и переслать гендоверенность за рубежом, и поручите доверенному решить этот вопрос на месте.
Спасибо! По-моему мне ответили на это что нужно именно личное присутствие..