Альфа банк издевается надо мной полтора года и не то, чтобы не возвращает мне мои 3000 евро, но еще и препятствует этому

Уже более полутора лет назад, пропал мой Swift перевод, который я безуспешно пытаюсь вернуть собственными силам. Альфа Банк естественно никак мне в этом не помогает. Пару месяцев назад на форумах (но естественно не от сотрудников Альфа Банка) я узнала, что можно внести изменения в контракт по своему пропавшему swift переводу и указать новые реквизиты для возвращения валютного платежа. Есть уже немало успешных кейсов возвращения переводов таким образом.
Я уже дважды обращалась к сотрудникам Альфа Банка, чтобы внести изменения по контракту, но они отказываются это делать!!!!! Присылают отписки, типа ваш перевод заблокирован, нам очень жаль, но я это знаю и без вас и я вас просила о другом!!!!!! То есть они умышленно препятствуют решению моей проблемы. Номер последнего внутреннего запроса D2305311931.
Альфа банк, я уже давно не жду, и не прошу, чтобы вы вернули мои деньги, хотя бы не удерживайте их, хотя бы выполните свою работу, хватит надо мной издеваться. Измените реквизиты валютного счета для возврата средств по моему переводу и дайте в JP Morgan распоряжение, что я хочу сделать возврат по новым реквизитам, а не в ваш банк!!!!!!!!!
Почему вы это сделали для других клиентов в аналогичной ситуации, а для меня отказываетесь? Что за двойные стандарты? ХВАТИТ УЖЕ ИЗДЕВАТЬСЯ НАДО МНОЙ Я УЖЕ НЕ МОГУ ЭТО ТЕРПЕТЬ!!

UPD. Вся "помощь" банка как всегда выразилась в словах "у нас лапки мы ничего не можем, и письмо в JP Morgan не отправим" ну и по классике потратили на меня 3 копейки на своих ботов с отрицательными лайками. АЛЬФА БАНК, СТЫД ПОЗОР и тихий УЖАС.

UPD: Альфа-Банк заявил, что они могут отправить письмо, но это будет стоить мне 1800 рублей, так как отправка письма со сменой реквизитов, это РАССЛЕДОВАНИЕ! При этом за расследование по этому платежу я уже ПЛАТИЛА! Называется, как можно ничего не делать и получать по 1800 от клиентов за каждый чих!

UPD: У нас юбилей! 2 года как Альфа Банк не возвращает деньги своим клиентам!