Тинькофф банк: решение о (раз)блокировке карты переносится, а проценты по кредитке продолжают капать.
27. 06.23 я пыталась совершить перевод крупной суммы денег через @Тинькофф. Он был заблокирован, как подозрительный, а вместе с ним заблокированы дебетовая и кредитная карта. Тут я хочу поблагодарить банк, потому что я действительно попалась на уловки мошенников. Благодаря банку, мне удалось отменить перевод с приостановленной авторизацией и вернуть его на дебетовую карту.
Но @Тинькофф, мне совершенно непонятно, что делать дальше. Решение о разблокировке должно было появиться до 30.06.23 включительно.
Но теперь каждую ночь около 00:00 я получаю пуш-уведомления о том, что проверка перенесена до 01.07.23 включительно, потом 02.07.03 и т.д.
Я не могу пополнить кредитную карту с дебетовой, а при этом проценты продолжают начисляться каждый день.
Поддержка @Тинькофф не запрашивает у меня никаких документов, информирует о сроках в соответствии с датами уведомлений о проверке, которые потом переносятся.
Мне обещают, что моё обращение будет рассмотрено в приоритете. Поддержка видит, что "коллега ускорил обращение", а я этого пока не вижу.
@Тинькофф пожалуйста, помогите решить проблему. Я не знаю, куда ещё писать и обращаться.
Здравствуйте.
Перевод, о котором вы рассказали, был подозрительным, и мы заблокировали операции. Провели внутреннее расследование и выявили, что перевод был под влиянием мошенников.
Расследование проводили дольше обычного из-за нагрузки на профильный отдел, простите. В поддержке сообщали вам актуальную информацию, потому что приоритет был максимальный и повлиять дополнительно на срок решения не могли.
Проверку завершили и карты разблокировали.
Вопрос о компенсации процентов рассматриваем.
Тут как раз понятно почему проверяют не 1 час и не 1 день, типа вдруг у вас уже были переводы по тем же реквизитам ранее (признак дропа) и тп.
так у нее вопрос про кредитку уже) как ее погашать если блок
Да, я не специалист в проверке безопасности, но то, что сроки преносятся - это странно. К тому же, у меня не было больше подозрительных переводов.
Мне кажется, что в моём случае просто нечего больше проверять.
Пишите на банки ру и сразу много, только так с ними можно работать и заставлять признавать свои косяки
Благодарю за совет. Попробую обязательно.