Анна, здравствуйте!

Простите, что приходится разбираться в этом самостоятельно. Поскольку оплата товара была произведена через СБП, деньги, соответственно, возвращаются таким же способом.

Видим, что коллеги писали на вашу почту с просьбой проверить настройки СБП, а именно:

— проставлены ли галочки в пунктах «Принимать платежи» и «Отправлять платежи» в приложении банка;
— привязан ли номер телефона, с которого совершалась оплата, к системе СБП.

Проверьте, пожалуйста, эти настройки, а мы пока поторопим коллег из отдела возвратов. Они напишут вам в чате приложения в ближайшее время, чтобы согласовать возврат денег