Как я получала подарок за отзыв
"Оставьте отзыв на любой из перечисленных площадок и получите 300 рублей на телефон"
Я давний клиент этой компании, поэтому оставить отзыв могу просто из чувства благодарности за стабильное качество. В то же время волшебный пинок — хотя бы и слабый — обычно ускоряет любой процесс.
30 января я пошла в интернет и оставила отличный отзыв, вполне заслуженный компанией. В следующий раз этим и ограничусь, потому что:
- о том, что отзыв оставлен, нужно сообщить в компанию по почте, приведя ряд доказательств;
- через месяц с хвостиком (7 марта) мне написали, что мой отзыв не могут найти. Это удивительно, учитывая избыточное количество информации о нём. Но я понимаю, у всех разные способности, поэтому отправила ссылку ещё раз и приложила скриншот с текстом отзыва;
- 4 мая (!) меня поблагодарили за отзыв и пообещали незамедлительно перевести деньги.
"Шёл 2023 год" :)
Возможно, это был тест на степень лояльности. Думаю, я в списке самых преданных клиентов, потому что не всякая птица долетит....
Маркетологам на заметку: мало пообещать клиенту бонус за отзыв, нужно максимально упростить процесс — буквально до одного шага.
Нечего в долг отзывы писать...только по предоплате))
Прав! Как всегда )
Есть норм аватарка?
Нет )
Возможно их МаркетОлухи, не просчитали эффект от данной акции или "напророчили", что первичный наплыв позитива, перекроет волну негатива от обманутых отозвавшихся, которых не наградят(да и скорее всего на озвученных площадках они могли удалять негатив за деньги).
Такая акция, кроме затрат на оплату отзывов, подразумевает выделение команды для проверки и выдачи наград и должна иметь определённый бюджет- например, первые 10\100\1000\10000 отзывов получат награду или длительность по времени. Но что-то пошло не так и либо денег было выделено только на рекламу предложения, либо всё свалили на одну секретаршу(ну а чё- ты на звонки успеваешь отвечать, а тут даже говорить не надо- стучи по клавишам и всё...)
Оставьте отзыв на любой из перечисленных площадок и получите 300 рублей на телефонПостановка задания подразумевает награду даже за негативный отзыв?
Компанию, для всеобщего порицания и а-та-та, в студию (:
Компанию не назову, потому что в остальном это образец с точки зрения клиента. Процессы выстроены, качество контролируется.
Почему они провалили задачу, для меня загадка. Интересно спросить у администрации, но не уверена, что стоит влезать: не дураки же они, если в остальном всё норм. Могу предположить, что это сбой в системе :)
Постановка задания подразумевает награду даже за негативный отзыв?Хороший вопрос; будет время, поищу условия )
С другой стороны, чем плох такой отзыв? На нём можно нормально отработать возражения.
*
Кстати, это же публичная оферта? Я выполнила условие, а вот компания со своей стороны не исполнила обязательства и использует "мои" деньги уже четвёртый месяц :)
Кстати, новые предложения подъехали — теперь от магазина. И помню, однажды я решила таки оставить им свой отзыв. Но система не дала )