S Sh
Из каких средств производятся удержания по услугам "Рассрочка" и "Перевод баланса"? Задолженности по этим услугам нужно ведь погашать. С кредитного счета удержания в погашение этих услуг не производятся, судя по выпискам за Июнь и за Июль. Почему?
По услуге "Перевод баланса" в выписках вообще нет никакой информации: ни по удержаниям, ни по остатку задолженности.
Как это работает?
Еще раз: я не про комиссии, а про погашение самих сумм по этим услугам.
Хм. надо сразу писать вопросы в vc. Уже через час после опубликования статьи со мной связались, и не тупили (не смотря на глубокую ночь), и не дезинформировали, и карту разблокировали.
А ЧО ТАК МОЖНО БЫЛО, ЧТО ЛИ ???
Вот это мотивация! В виде морковки, которая внезапно появилась не спереди, а сзади.
Охренеть! Почти месяц бился с поддержкой, а тут за час все сделали.
Для чего теперь жить? Жизнь стала пустой и скучной )))
Но нет, есть у меня еще к вам вопросы о том, куда вы прячете в выписках информацию о списаниях по услугам "Рассрочка" и "Перевод баланса". В Июне оформил несколько операций в рассрочку и услугу "Перевод баланса". Так вот, в выписках никаких удержаний по этим операциям не увидел. Специально обсчитал выписки за Июнь и Июль. Все бьется копейка в копейку (и остаток кредитного лимита и сумма задолженности), а удержаний нет. Хотя должны быть. Рассрочка всего на 3 месяца, перевод баланса на 4 месяца. Я уже должен был как 2 месяца это гасить. Но у меня ничего не было удержано с карты. Куда прячете? И почему?
Это ваш троянский конь что-ли, который в нужный момент появится и загонит клиента в долги? Прошу ответить и объяснить как устроено у вас погашение по вышеупомянутым услугам.
В поддержку тоже этот вопрос написал, но, как вы понимаете, ввиду нетривиальности вопроса, даже не надеюсь на них. Тем более, что похоже, они обиделись на меня, потому что скупо сообщили, что будут проверять качество работы их сотрудников и ушли в закат. Точнее, в рассвет ( с учетом текущего времени суток)
Да, вопрос закрыт. Деньги втихаря зачислили на баланс 04.08.2023. Никаких уведомлений от поддержки не получил. На возврат средств Озону потребовалось почти полтора месяца, и 20 дней, чтобы найти свои деньги, отправленные назад банком-получателем. При этом мне уже банк сам отписался, что они видят, что деньги 01.08.2023 были зачислены в торговую точку. Так что на зачисление на баланс средств Озону потребовалось 4 дня.
Ну хоть так... Ложечки нашлись, конечно, но осадок остался...
Идеальный вариант, чтобы клиент сам закрывал тикет, когда у него больше не осталось вопросов
Вот это было бы правильно! Спасибо, что прислушиваетесь.
Потому что не всегда получается успеть написать что-то предыдущему специалисту, которые тоже берут тайм-аут на получение информации. Не сидеть же вперившись в экран и ждать. Отвлекаешься на другие дела, напишешь доп.вопрос а тут опа: вместо Саши тебе уже отвечает Наташа, которая для начала зашвырнет в тебя парой дежурных фраз. А потом, если повезет, не без твоей помощи войдет в контекст вопроса. Но стоит опять отвлечься и вместо Наташи уже Тимур. И все опять идет по кругу )))
Здравствуйте. Каких ситуаций быть не должно? Когда к твоему вопросу каждый раз подключается новый сотрудник службы поддержки? Ну так вы сами пообщайтесь со своей поддержкой, позадавайте дополнительные вопросы. И все увидите сами. Вопрос не в конкретных сотрудниках, которых вы может быть накажете или даже уволите. Вопрос в самой организации работы поддержки и, возможно, в системе мотивации ее сотрудников, когда банан дают не за решение вопроса, а за количество ответов. Иначе я этого явления объяснить не могу.
Люди сейчас не лучше ботов) В суть вопроса не вникают, переписку выше не читают, копипастят банальные стандартные отписки. Точно также нереально бесит. А еще "фишка" современной поддержки в том, что с тобой общается не один человек, с которым можно вести диалог, задавать уточняющие вопросы и получать ответы на них, а целая толпа мартышек. При уточняющем вопросе тебе отвечает уже новая мартышка, потом еще новая и так до бесконечности. И все они, не вдаваясь в подробности, верещат одно и тоже, зарабатывая себе баллы или что там у них - бананы наверное. Вот это бесит еще больше, чем роботы. Внешне вроде бы поддержка есть, но по факту она бесполезна. Элементарные вопросы такое коллективное стадо еще может решить, но как только встречается проблема посложнее, то все, ты упираешься в замкнутый круг из пляшущих мартышек. В том же Тинькофф поддержка работает именно так. За единственным исключением, что после нескольких часов/дней переписки (у кого насколько хватит нервов), после того как ты уже начинаешь закипать и практически рычать на приматов в чате появляется здравомыслящий человек (видимо старший менеджер), который последовательно и вменяемо отвечает на все твои вопросы и извиняется за весь предыдущий балаган. А чо, так разве можно было ???!!! Радует, что в Тинкофф такие люди вообще есть. А вот, например, в Озоне таких нет. Неужели нельзя построить модель общения между пользователями и поддержкой так, как люди это делают в жизни? Когда кто-то задает вопрос, с ним начинает общаться свободный специалист поддержки. Если квалификации специалиста не хватает для помощи, он передает диалог другому специалисту, уведомляя при этом собеседника. Это было бы правильно. Когда ты приходишь в какое-то учреждение в реале на тебя на входе не набрасывается толпа мелких клерков, наперебой кричащих одно и то же. Ты начинаешь общаться с одним из них поднимаясь по цепочке по мере усложнения вопросов. Почему нельзя сделать так, не понимаю...
1. Оговорок по Фрейду не бывает. Если занимается "ни один отдел", как вы написали, то это значит, что не занимается никто.
2. Если они "занимаются" также, как ваша служба поддержки, то я вам сочувствую)
Вот новый ответ от службы поддержки через месяц переписки.
Он пришел сразу после того, как я в пятый раз по их просьбе отправил им уведомление банка о закрытии счета карты и уведомление о том, что банк вернул деньги назад в ОЗОН.
Цитирую:
Сергей, благодарю за ожидание. Проверила всю информацию.
Вижу, деньги с нашей стороны отправлены.
Уже передала коллегам, разбираемся на каком этапе что-то пошло не так. Если не получится ускорить возврат денег на карту - вернём их на баланс средств. В этом случае вы сможете оплатить ими будущие покупки или вывести на расчётный счёт.
На принятие решения потребуется до 3-х дней. Прошу прощения за необходимость подождать и за всю эту ситуацию в целом. Надеюсь, на скорейшее решение вашей ситуации.
Они опять хотят ускорить возврат денег на карту ))) Ну как это называется?
Верните мне на баланс и я забуду вас как страшный сон!!!
Если перевести работу вашей службы поддержки в житейскую плоскость, то получается следующая картина. Ты задаешь вопрос, а тебе отвечает целая толпа Тань, Мань, Саш, Вась и Петь (обязательно каждый раз разных). Все наперебой верещат одно и тоже, машут перед носом какими-то бумажками. Вопрошающего не слушают. Они варятся сами в себе. Им нужно заработать баллы, отстреляться, скинуть вопрос со своей панели задач и получить свой банан. Все! Стимул - реакция. На уровне рефлекса. Ничего общего с поддержкой это не имеет. В случае примитивных вопросов такое коллективное зомби-пати еще срабатывает, но при мало-мальски сложной проблеме ты утыкаешься в стену, разделяющую Homo sapiens sapiens от остального мира. И понимаешь, что с ЭТИМ общаться просто невозможно. Это можно только изучать как явление...
Ваши коллеги делают вид, что занимаются! И так тянется уже месяц!!!
Писать в поддержку ОЗОН - бесполезное занятие. Они полоумные полу-роботы. В вопросе не разбираются и не хотят разбираться. Мою переписку с ними не читают, каждый раз запрашивают одно и тоже. Каждый раз отвечают шаблонными фразами, как впрочем, и вы здесь. "Коллеги занимаются", "Нам очень жаль", "Нужно подождать еще 2 -3 дня и вопрос будет решен". Эта заезженная пластинка просто достала уже!!!
Это не помощь, а издевательство!
Вот сегодня еще одна сотрудница поддержки по своей инициативе объявилась в переписке (возможно в качестве реакции на данный пост) и на голубом глазу мне выложила сообщение, о том, что деньги мне действительно возвращены и даже RRN операции сообщила. Только это сообщение от 04.07.2023. Я его давным давно получал и давным давно приложил в ответ на него письмо банка, о том, что банк деньги вернул обратно в ОЗОН. Но заставить думать и осмысленно действовать это стадо мартышек из поддержки по-моему просто нереально.
Вы тоже не понимаете вопрос. Я спрашивал не о комиссиях. Это печаль... Ладно, я без вас уже понял, что ваши рассрочки работают нестандартно, как у других банков, когда рассрочка частями списывается на баланс. У вас же на баланс списывается сразу вся сумма рассрочки, а потом учитывается в минимальных и прочих платежах к погашению. Это не совсем прозрачно. По рассрочке еще терпимо, т.к. в выписках и в приложении есть хотя бы справочная инфа об остатке задолженности. А вот по услуге "Перевод баланса" все прямо совсем-совсем непрозрачно. Ни в выписках, ни в приложении нет абсолютно никакой информации по остатку задолженности по этой услуге. Это по факту фишинг - таким образом вы скрываете от клиентов информацию по их самым большим (как правило) суммам к погашению в надежде поймать их на нереально большой процент в случае просрочек... По другому это никак не назовешь. Что ж, удачи в рыбалке!