Как вывести манипулятора на чистую воду? Разбираем универсальный прием

Меня зовут Михаил Ромашов, я тренер по коммуникации в Soft Skills Lab, преподаватель в НИУ ВШЭ и MOOVE в Сколково. Сегодня расскажу, как сделать так, чтобы манипулятор чистосердечно признался в своих намерениях, и не усугубить ситуацию.

«Миш, а может прямо сказать человеку, что он манипулирует, и я не поведусь на его махинации?» — этот вопрос слышу на каждой лекции по защите личных границ.

Я называю этот прием «показать манипуляцию». Он довольно спорный и не самый эффективный из возможных, зато интуитивно понятный и достаточно универсальный. Если вы склонны игнорировать конфликты, это идеальный прием, чтобы начать защищать свои личные границы, — вам будет легко сориентироваться в моменте, чтобы его использовать.

Использовать этот прием уж точно лучше, чем игнорировать конфликты и смещение вашего авторитета. Главное — делать это правильно, чтобы прием не только работал, но и не раздувал конфликты.

Манипуляция — это скрытое воздействие на эмоции с целью получения рациональной выгоды или повышения своего авторитета.

Манипулятор старается действовать скрытно, чтобы никто не понял, с какой целью он манипулирует. Его задача — навязать вам эмоцию, испытывая которую, вы будете следовать нужному сценарию.

Чтобы понять, что вами манипулируют, нужно задать себе 2 вопроса:

1. Какую эмоцию я испытываю?

2. Моя ли это эмоция на самом деле?

Чтобы отработать манипуляцию, вам нужно сломать сценарий, по которому вас ведет человек. Можете использовать прием «показать манипуляцию» в виде вопроса:

— Зачем ты манипулируешь мной сейчас?

Важно использовать именно слово «манипуляция», чтобы вскрыть суть происходящего — показать, что вы понимаете, что вами манипулируют.

С помощью таких вопросов вы возвращаете мяч на сторону манипулятора. Теперь уже он — в неловком положении, а не вы. Вы переключаете внимание на него.

Конечно, человек может продолжить манипулировать. А может отказаться от манипуляции или начать отрицать свои действия. Стратегия, которую выберет манипулятор, поможет вам увидеть его действительные мотивы и определить, насколько он готов ради них манипулировать вами. Важно не позволить себе забыть о том, что произошла попытка манипулирования, и не отпустить это.

Весьма вероятно, что в ответ на ваше указание на манипуляцию, человек начнет искать оправдания или обижаться. Важно осознавать, что такое поведение — это уже своего рода признание провинности. В этом случае вы должны сохранять спокойствие и уверенность, иначе прием не сработает, а человек будет пытаться манипулировать вами и в будущем.

Прием «показать манипуляцию» является сильным инструментом в борьбе с манипуляциями, но его эффективность во многом зависит от нашей уверенности в себе и способности четко ставить свои границы. Это требует тренировки, осознанности и социального мастерства, но результаты стоят затраченных усилий!

Пример № 1

— Зачем ты пытаешься мной манипулировать?

— Да ладно тебе, это же просто шутка была!

Что будет, если закончить прием на этом моменте? Правильно, ничего! Вот на этом моменте важно не отпустить манипулятора и зафиксировать на будущее, как не стоит с вами общаться:

— Здорово, что ты не хотел мной манипулировать. Могу рассчитывать, что ты так делать больше не будешь?

Пример № 2

— Зачем ты мной манипулируешь?

— Ой, да ладно тебе. Начитались своих пабликов и везде теперь видят манипуляции…

Внимание, опасность. Если замешкаться и вовремя не ответить, манипулятор продолжит отыгрываться, обвиняя вас во мнительности: «Везде тебе мерещатся манипуляции, как ты мог так обо мне подумать?» И вот мяч снова на вашей стороне, теперь оправдываться нужно вам.

Поэтому повторюсь: закрепляем границы.

— Здорово, что ты не хотел мной манипулировать. Мне не нравится то, что ты сейчас сделал. Могу рассчитывать, что больше ты так делать не будешь?

Пример №3

Давайте представим ситуацию: ваш коллега просит помочь с его работой. Вы говорите, что заняты своей и не можете помочь. На что он выдает:

— А ты что, не командный игрок что ли, трудно помочь?

Это типичное поведение агрессора и обвинителя. В ответ на эту фразу у вас могут возникнуть чувства страха и вины, что вы подводите своего сокомандника. Вот она — типичная манипуляция.

Используем прием «показать манипуляцию». Это может звучать так:

— Слушай, ты правда думаешь, что манипуляциями сейчас добьешься того, что я буду тебе помогать?

Скорее всего, манипулятор срочно капитулирует и признает свою истинную потребность:

— Да я просто пришел тебя о помощи попросить…

Когда манипулятор признает свою потребность открыто, с ней становится легко работать в переговорном процессе. Вспоминаем про главное правило просьбы — она подразумевает право на отказ. Если нет возможности отказаться, это уже не просьба, а требование или приказ.

— Окей! Если это просьба о помощи, то просьба о помощи подразумевает право сказать «нет».

Итак, подытожим правило, как вскрыть манипуляцию и не сделать хуже:

Конечно, я разобрал лишь небольшие фрагменты ситуаций, чтобы показать, как использовать прием «показать манипуляцию». За кадром остались разговоры о личных границах и работа с эмоциями, ведь к решению конфликтов всегда нужно подходить комплексно.

Чтобы освоить больше инструментов коммуникации и соединить их в одну логичную систему, которая позволяет решать конфликты поэтапно — эффективно и без лишнего стресса, читайте другие статьи в блоге и подписывайтесь на мой телеграм-канал «Осозанные коммуникации». Там я разбираю более сложные инструменты коммуникации и кейсы из практики. А еще в Телеграме я регулярно анонсирую свои бесплатные онлайн-воркшопы для практики. Короче, реально парюсь над контентом! Подписывайтесь ;)