🔷 CUSTOMER SERVICE 🔷
🌀Customer Service (или Customer Support) - это обслуживание клиентов на полном цикле продаж: до, во время и после покупки.
🆗 Хороший клиентский сервис включает в себя множество факторов.
◻И то, что вы вежливо пообщались с клиентом во время продажи, ответили на его вопросы или сделали скидку на товар — ещё не значит, что у вашей компании хороший customer service.
🔷Как создать лучший клиентский сервис в своей компании 🔷
1. Проанализировать нынешнюю систему обслуживания. Выявить плюсы и минусы работы. На каком этапе клиенты отказываются от вас?
2. Изучить отзывы клиентов, узнать их боли в общении с компанией.
3. Сформировать список стандартных и нестандартных ситуаций с клиентами, составить модель поведения сотрудников для каждой ситуации.
4. Попробовать систему на нескольких клиентах. Перед тем, как внедрять новую систему работы в компанию, нужно проверить её на практике.
5. Провести обучение сотрудников. Продумать их мотивацию.