Пирамида ценностей клиентов от Bain. 3D-взгляд на иерархию «хотелок» B2C-клиентов в зависимости от стадии жизненного цикла продукта.
Клиентский опыт ➕
Ценностное продуктовое предложение ➕
Набор ценностей клиентов от Bain
Мне подумалось, что всё это можно объединить в одно трёхмерное изображение
Ценностное Предложение продукта - это не «статика», а «эволюция»
Этапы эволюции жизненного цикла в Ценностном Предложении и Бизнес-модели
Давайте определимся с определением – что такое Ценностное предложение ?
Customer Experience, он же Клиентский опыт
Что же это простыми словами?
3 варианта определений «Клиентский опыт» 1-минутном видео ниже. Словарное, Эмоциональное и Поэтическое - так я бы их назвала. Можно посмотреть со звуком 🎼
Какое из трёх ближе вам? Или поделитесь другим в комментариях!
Как речевая аналитика с применением ИИ поможет увеличить продажи на 15%
В любой компании, где есть отдел продаж, остро стоит вопрос контроля качества работы сотрудников. Традиционные методы, такие как прослушивание звонков руководителем или отделом контроля качества, не позволяют охватить 100% звонков, а значит, часть ошибок остается незамеченной.
🔷 CUSTOMER SERVICE 🔷
🌀Customer Service (или Customer Support) - это обслуживание клиентов на полном цикле продаж: до, во время и после покупки.
Как удержать клиента: Эффективные способы заставить клиента вернуться
Узнайте о 9-ти самых эффективных способах удержания клиентов. Следуйте этим советам и стратегиям по удержанию клиентов и наблюдайте за ростом вашего бизнеса.
На сегодняшнем конкурентном рынке привлечение новых клиентов может быть сложной и дорогостоящей задачей. Но настоящий вызов заключается еще и в их удержании. Удержание клиентов имеет решающее з…
«Он меня не понимает». Как избежать недопонимания и повторяющихся вопросов от клиентов
Часто при контакте с клиентами менеджеры жалуются на постоянное дублирование информации для клиентов.
Можно услышать следующее: