Как МТС по-тихому подключает платные услуги пенсионерке и отказывается возвращать деньги
Хочу поделиться классической, но от этого не менее возмутительной историей о том, как мобильные операторы продолжают наживаться на пожилых людях, которые физически не способны защитить себя от скрытых подписок.
Моей маме 70+ лет. Из всех функций мобильного телефона она освоила только две: выбрать номер из списка контактов, чтобы позвонить, либо отправить SMS. Интернетом она не пользуется в принципе, на незнакомые номера не отвечает.
В августе этого года ей по-тихому подключили платную услугу «Секретарь. Мужской голос». В сентябре и октябре с её лицевого счета благополучно списывались деньги за сервис, о существовании которого она даже не догадывалась. Обнаружила она это сама на днях: после короткого звонка мне проверила баланс и заметила, что на счете не хватает более 100 рублей. Посмотрели детализацию — и всё встало на свои места.
Ответ поддержки МТС: «Списания являются корректными»
Естественно, я обратилась в поддержку МТС с требованием отключить услугу и вернуть незаконно списанные средства. Ответ компании поражает своей циничностью: «Вы сами виноваты, что подключили эту услугу». Оператор наотрез отказался возвращать деньги, заявив, что мама подключила услугу сама (видимо нажав комбинацию цифр на телефоне или перейдя по ссылке). Ещё раз: человеку 70+ лет, она не пользуется интернетом на телефоне, не умеет переходить по ссылкам или вводить USSD-команды ради развлечения. Любому вменяемому человеку очевидно, что это либо результат агрессивного маркетинга (когда подписка подключается случайным нажатием одной кнопки при всплывающем спам-окне на экране), либо подключение по-тихому со стороны оператора услуги с бесплатным пробным периодом.
Абсурд и бюрократия: претензии принимают только голубиной почтой
Вишенка на торте: когда я попыталась выяснить, как направить компании официальную претензию в электронном виде (раньше у МТС была такая техническая возможность), поддержка огорошила меня ответом. Оказывается, теперь претензию можно отправить только Почтой России заказным письмом. То есть в век цифровизации, экосистем и искусственного интеллекта, МТС сознательно гонит 70-летнюю пенсионерку на почту стоять в очередях, чтобы вернуть незаконно списанные копейки. Очевидно, расчет на то, что пожилой человек просто устанет бороться и махнет рукой.
Скриншот этого абсурда также прилагаю:
Чего я требую от МТС:
- Полной денежной компенсации (возврата всех списанных средств за услугу «Секретарь. Мужской голос» за сентябрь и октябрь) на счет абонента.
- Уважения к своим клиентам, особенно к незащищенным слоям населения.
Номер лицевого счета моей мамы: 277328539246.
МТС, жду вас в комментариях, если вы, конечно, заботитесь о своей репутации.
Друзья, проверяйте счета своих пожилых родителей.