Озону пофиг на то, что конкурент оставил вам фейковый отрицательный отзыв. Вам не помогут
Озон считает абсолютно нормальным при наличии доказательств с вашей стороны, что конкурент написал вам отрицательный отзыв, полностью игнорировать ваш запрос, давая шаблонные отписки.
Все плохое, ужасное и занудное. Да-да, именно такие отзывы оставляют настоящие покупатели по мнению Озона.
Далее мы обнаружили такой же фейковый отзыв у другого продавца нашей категории товара от ТОГО ЖЕ ПОКУПАТЕЛЯ - схожий отзыв и ТА ЖЕ ДАТА публикации. Фото ниже, полюбуйтесь:
И что же происходит дальше? Этот отзыв у другого продавца чудесным образом исчезает после того, как мы написали в поддержку, соответственно и наше доказательство - уже не доказательство, так как отзыва то уже нет у другого продавца от этого "покупателя". А у нас все еще висит.
Озон утверждают, что следят за честной конкуренцией. Однако далее следуют такие сообщения:
Вопрос - каким образом Озон следит за честной конкуренцией?
И дальше следует привычное пустословие Озона - бла, бла, бла, Вас мы слышим, но идите куда подальше
Вопрос - зачем нужна эта поддержка Озон, если она не может в большинстве случаев удовлетворить запрос селлера, решить проблему. Ужасная коммуникация, отвечают просто, чтобы закрыть запрос, но не для того, чтобы решить реальную проблему. Зато комиссий навешивать миллион триста - так это мы можем.
Увы, техподдержке действительно плевать, они работают по скрипту, а он не включает в себя логику и хоть какую то глубокую проверку. Наш кейс: конкурент оставляет негативный отзыв и обновляет его раз в два дня, чтобы он поднялся выше других (так на одной позиции уже несколько отзывов обновляющихся и поднимающихся вверх). Для техподдержки озона это, конечно, нормальное поведение клиентов и ничего подозрительного 🤡