Вадим Девятков
Добрый день.
У нас две базы знаний, одна внешняя (доступная клиентам), она организована с помощью dokuwiki. Вторая внутренняя — для сотрудников и партнеров (как раз на скриншоте в статье), она на Atlassian Confluence.
Мы можем помочь советом, если наших компетенций в данном вопросе достаточно (что сделать, чтобы заработало, и кто, возможно, в вашей компании обладает нужным уровнем доступа и навыков), при этом объяснив, чем мы занимались у него на компьютере, что трогали, а что нет — дать полноценную картину действий.
Мы всегда можем найти обращение, проработать его "от и до", и прийти к общему решению.
Описанные вами случаи бывают, но это редкое исключение, нежели правило. Сервис, который мы предоставляем - б2б, поэтому люди на той стороне, обычно, хотят решить вопрос, а не найти виноватого.
Обычно собираем все данные, которые нам требуются для настройки, и отпускаем клиента заниматься своими делами. Заканчиваем настройку по удаленке (к слову, вместо teamviewer, используем anydesk), тестируем - клиент получает готовый инструмент для работы. Все сотрудники знают что можно, а что нельзя, поэтому возможность что-то нарушить крайне мала.
К сожалению, случаются ситуации, за которые нам бывает неловко. Сожалеем что она произошла с вами. Было бы здорово, если бы вы выслали номер вашего телефона (к примеру, в группу в вк https://vk.com/onlinepbx), по которому связывались с нами. Проработаем вопрос, сделаем выводы, выговоры, исключим такое в дальнейшем.
В целом, такая ситуация нетипична для нас, мы работаем до последнего клиента, даже если рабочее время конкретного сотрудника закончилось, текущий вопрос он обязан завершить. Так же всегда стараемся предложить(!!!) клиенту альтернативу и связаться в рабочее время. Если это невозможно - решаем здесь и сейчас, без отговорок.
Прошу прощения, местами промахнулся. На скриншоте как раз dokuwiki, а atlassian можно посмотреть здесь https://kb.onlinepbx.ru/confluence/