АЛЬФА-банк заблокировал доступ в личный кабинет

Уже второй раз ситуация повторяется. Сначала у моей мамы, теперь у бабушки. В январе месяца потратили уйму времени на разблокировку. На просторах уже не раз вижу, что у людей подобные ситуации. На VC девушка Юлия также оставляла отзыв ⤵

А про нас о маме описывать не буду, напишу о последнем про бабушку. Бабушка два месяца активно пользуется альфа-банком, все было прекрасно. Когда деньги положила на счет (а счёт это в долг банку, за что они платят проценты), когда совершала операции, покупки и так далее никаких вопросов. 1 мая закончился счёт по выгодным условиям. Процентная ставка изменилась на менее привлекательный процент с 16% на 4% (с покупками от 20000 будет 11%). Хотела переложить на более выгодные условия в другой банк. Как стоило перевести и вывести деньги с альфа-банк на Тинькофф. При чем себе же. И не такую большую сумму. Спустя 5 минут банк присылает уведомление. Из-за подозрительных операций мы заблокировали ваши карты, мобильное приложение и интернет-банк. Позвоните нам, 84957888878, 88002000000. Бабуля звонит в банк, говорят идите в отделение. В отделение бабушка пошла, написала заявление. Сказали разблокируют в течение 1 рабочего дня. Спустя несколько часов приходит новое смс. Пока не можем разблокировать ваши карты. Пожалуйста, обратитесь в отделение банка - подскажем, что делать. Позвонила на горячую линию сказали, что в заявление не хватает по какой причине вы переводили себе деньги в другой банк. Что за маразм? Она переводила денежные средства себе же! И то частично совсем малую долю. Какая разница вообще банку зачем клиент переводит себе же свои деньги? Или банк боится, что клиент полностью уйдет и все деньги с собой унесет, поэтому и блокирует.

Отделений по городу мало, бабушке пришлось ехать из отдаленного района в банк. Человеку 77 лет. Поднялось давление, вся изнервничалась. Зачем ехать второй раз, если она уже написала заявление? И была в банке несколько часов назад? Все время будет чего-то не так! Почему сотрудники сразу не могут составить грамотно заявление, приложить всю информацию для разблокировки! Так будет продолжаться по кругу, так как в январе месяца уже прошли это с мамой и знаем, что это такое!

А все остальные денежные средства, к которым заблокирован доступ, продолжают также находиться в пользовании банка под маленьким процентом. Хотя бабушка могла спокойно снять деньги и переложить в Тинькофф банк под 17% годовых! Но нет. Банк видимо не хочет терять лишние деньги, поэтому у многих происходят блокировки после перевода себе же своих денег в другой банк! Статьи, есть уже такие от других клиентов. Сколько дней сейчас будет простоя и потери выгоды? А также здоровья и нерв бабушки? Когда она сможет взять деньги для определённых нужд?

Банк получается мошенничеством занимается! Деньги Альфа неси, а себе в другой банк переводить - это подозрительно. Якобы сначала порекомендуйте друзья, родственникам Альфа-банк, он начисляет деньги за рекомендации, а потом таким образом их компенсирует, не давая по несколько дней доступа к своим же деньгам, а клиент теряет выгодные проценты. Больше в этом банке не будем открывать счета и вклады! Так как своих денег потом не добиться. Альфа-банк разблокируйте кабинет и не доводите пожилого человека! А также надеюсь, что счет, который сейчас открыт под 4%, станет как и ранее по выгодным условиям 16% в качестве компенсации! Потому что из-за системы банка, которая не может отличить реально подозрительные операции от перевода себе, а также из-за не слаженной работы в разблокировке, которая не отточена должным образом. Ни горячая линия, ни отделение, ни отдел разблокировки не могут комплексно сработать и сделать эту работу быстро. Такой крупный банк, а систему автоматически сделать не можете. Зато в рекламу по телеку столько денег вбухиваете.