Здравствуйте, помогите разобраться с проблемой! 16.10.2023 озон должен был доставить мне набор инструментов весом 13 кг (номер заказа 32693039-0052 )вместо этого прислали картонку весом 13 грамм, в возврате денег ( не малых) отказала поддержка озон, ссылаясь на то, что якобы « товар был упакован в соответствии с заказом», фото прилагаю.

2
8 комментариев
Комментарий удалён модератором

Доставлял курьер, всунул в руки и уехал ( когда сказали что привёз не то, картон) он убедил в том что возврат только через приложение и забрать он не может

Ответить

С камерой в руках надо их встречать. И видя, такой размер посылки - посылать на йух.

Ответить

Ну вот бы знать, первый раз заказывали курьером и поверили…

Ответить

Валерия, здравствуйте. Уже разбираемся в ситуации и вернёмся к вам с ответом.

Ответить

Благодарю, очень надеюсь, что проверите данного курьера и разберетесь в данной ситуации.

Ответить

Валерия, здравствуйте. Простите, что не получили набор инструментов. Деньги за него вчера отправили на карту. Зачисление обычно занимает 10 минут.
Курьер должен был подождать, пока вы проверите заказ и оформить отказ при получении. Ситуацию эту с ним проработаем.

Ответить