Здравствуйте, помогите разобраться с проблемой! 16.10.2023 озон должен был доставить мне набор инструментов весом 13 кг (номер заказа 32693039-0052 )вместо этого прислали картонку весом 13 грамм, в возврате денег ( не малых) отказала поддержка озон, ссылаясь на то, что якобы « товар был упакован в соответствии с заказом», фото прилагаю.
Доставлял курьер, всунул в руки и уехал ( когда сказали что привёз не то, картон) он убедил в том что возврат только через приложение и забрать он не может
С камерой в руках надо их встречать. И видя, такой размер посылки - посылать на йух.
Ну вот бы знать, первый раз заказывали курьером и поверили…
Валерия, здравствуйте. Уже разбираемся в ситуации и вернёмся к вам с ответом.
Благодарю, очень надеюсь, что проверите данного курьера и разберетесь в данной ситуации.
Валерия, здравствуйте. Простите, что не получили набор инструментов. Деньги за него вчера отправили на карту. Зачисление обычно занимает 10 минут.
Курьер должен был подождать, пока вы проверите заказ и оформить отказ при получении. Ситуацию эту с ним проработаем.