Здравствуйте, помогите разобраться с проблемой! 16.10.2023 озон должен был доставить мне набор инструментов весом 13 кг (номер заказа 32693039-0052 )вместо этого прислали картонку весом 13 грамм, в возврате денег ( не малых) отказала поддержка озон, ссылаясь на то, что якобы « товар был упакован в соответствии с заказом», фото прилагаю.
Валерия, здравствуйте. Простите, что не получили набор инструментов. Деньги за него вчера отправили на карту. Зачисление обычно занимает 10 минут.
Курьер должен был подождать, пока вы проверите заказ и оформить отказ при получении. Ситуацию эту с ним проработаем.
Здравствуйте, спасибо большое, что помогли с решением данной ситуации.