Озон требует предоставлять конфиденциальную информацию у селлеров
В моей первой статье (вот ссылка)
я написал, о том, что столкнулся с проблемой непредоставления мне Озоном документов подтверждающих полномочия представителя товарного знака, который подал в адрес моего магазина претензию. В комментариях к этой статье поучаствовал представитель Озона и, на мой взгляд, выдал довольно любопытные инсайды о работе Озона.
В этой статье я хотел бы вам о них рассказать, сделать на основе этого выводы, проанализировать правила Озона и продемонстрировать их абсурдность а также привести один пример, как мне кажется, лицемерия, двойных стандартов и недобросовестной конкуренции данной площадки.
Итак, начнем с правил, касающихся документации на бренд. Вот, что пишет сам Озон
Если коротко, то Озон просит пакет документов, который связывает правообладателя бренда (товарного знака) с вами. Как вы заметили, чем больше контрагентов в цепочке от правообладателя до вас, тем более большим должен быть этот пакет документов. На практике, готов поспорить с любым, что собрать полный комплект документов либо невероятно трудно, либо невозможно принципиально в зависимости от длины цепочки от правообладателя до вас.
И вот почему: Наглядно покажу на примере
Схема такая: Правообладатель – поставщик 1 – поставщик 2 – вы
Допустим, поставщик 1 покупает у правообладателя товар за 100 рублей и продает его поставщику 2 за 120. Поставщик 2 в свою очередь продает этот же товар вам за 140 рублей, а вы собираетесь продавать этот товар на Озоне. В один прекрасный день Озон решает проверить ваши документы на бренд. Вы начинаете спрашивать у своего поставщика (Поставщика 2) тот, комплект документов, которые связывают его с правообладателем. Для того, чтобы этот комплект документов собрать Поставщик 2 должен запросить у поставщика 1 их договор с правообладателем. Вот вопрос, ребята: на каком этапе вас пошлют? Ответ: скорее всего, ваш прямой поставщик вас же и пошлет, поскольку мало того, что вы просите его совершить работу по сбору документов бесплатно, так и потому что ваш запрос на документы на бренд будет считываться вашим поставщиком как «Назови, пожалуйста, своего поставщика, я буду покупать у него в обход тебя»
Как видите, дело банально в противоречии бизнес-интересам контграгентов, которые, с больщой долей вероятности пошлют вас, если вы запросите у них документы на бренд. И дело тут не в том, что те контрагенты, с которыми вы работаете торгуют палью, а в том, что тот актив, который помогает всей цепочке зарабатывать – это информация о том, где можно купить дешевле. Никто не будет рушить свои бизнесы ради того, чтобы помочь какому-то последнему звену.
Но это сугубо умозрительный теоретический пример. А что на деле?
Допустим, вы как юридическое лицо, решили купить на маркетплейсе для юридических лиц «Озон для бизнеса» какой-нибудь товар у такого поставщика как ООО Интернет Решения (Озон) с целью дальнейшей продажи на этом же маркетплейсе, но в розницу. Денег у вас нет, вы взяли кредит в банке, купили товар, создали карточку, продаете. И тут Озон блочит карточку, потому что они якобы получили претензию от представителя бренда. Доказательства факта этой претензии, ее суть, а также доказательства полномочий представителя бренда того товара, который вы купили, вам Озон не предоставит, сославшись на какую-то конфиденциальную информацию. Ладно, подумаете вы, фиг с ним, сейчас я легко все докажу, ведь я покупал товар у ООО Интернет Решения, которые, собственно, и запрашивают эти документы. Вы пишите в поддержку, ребят, я покупал у вас, вот чек оплаты с моего расчетного счета на ваш, вот номер заказа, либо дайте мне документы на бренд, чтобы я их прикрепил к своей карточке, чтобы меня больше не блочили, а то я разорюсь на процентах банку, либо сами перетащите эти документы из одного вашего отдела в другой, либо просто разблокируйте карточки.
Сказать что будет?)
Озон ожидает, что все необходимые документы у меня уже будут) Озон, как вы думаете, откуда у меня может быть ваш договор с вашим поставщиком? Откуда я могу узнать вашего поставщика, чтобы написать ему, чтобы он в свою очередь тоже предоставил мне пакет документов на бренд?
Почему вы мне не идете на встречу в вопросе предоставления документов на бренд, но при этом вы ожидаете, что другие контрагенты будут любезно делиться всей информацией? А может у вас и нет никаких документов на бренд? Уж не палью ли вы торгуете?
Ну и напоследок, Озон, вы являетесь не только организатором площадки по продаже, но и самим продавцом. Как называются лица, которые торгуют одним и тем же товаром? Правильно, конкуренты. Как быть, если и вы, и я продаем один и тот же товар на маркетплейсе, но вы меня просите предоставить документы на бренд вам, моему конкуренту? Соответствует ли моим бизнес-интересам предоставлять вам информацию о том, у кого я покупаю? Я малый предприниматель и мое единственное оружие в конкуренции с вами – это информация о поставщике, у которого я закупаю дешевле, чем вы. Если я вам эти данные раскрою, то вы своим капиталом можете убить мой бизнес, а потому ставить в курс дело вас о всех моих контрактах я не горю особо желанием.
Так как быть? Не проверять что ли поставщиков? Как правообладателям защитить свою интеллектуальную собственность? Нет, конечно! Проверять нужно, но делать это нужно не через площадку Озон, а в случае претензии со стороны Правообладателя, Озон должен свести меня с этим правообладателем . Таким образом, правообладатель должен будет предъявить полномочия на товарный знак и мы сами должны решить этот вопрос. Если не решим, то обратимся в суд, где нас рассудят. После чего я и правообладатель вместе вам скажем, к какому решению мы пришли. И не вам, Озон, влезать в наши дела и извлекать из этого прибыль.
Пока ,Озон, требуете от меня конфиденциальную информацию только вы. Если меня поддержит сообщество продавцов, то я если потребуется пройду все судебные инстанции и буду доказывать противозаконность ваших требований. Ну или разблокируйте мои карточки и карточки всех остальных селлеров с аналогичной проблемой. Я беру этот вопрос на карандаш. Если мне кто-то пожалуется, что вы опять бедокурите и блочите с требованием предоставить документы на бренд через вас, то я буду это пресекать.
Этим селлерам нужен герой. Придется кое-кого проучить.
Оставляйте комментарии. Где я не прав? Зря быканул? Газовать дальше?
В следующей статье напишу про конкретный пример, где я собираюсь продемонстрировать тот товар, которым торгует Озон, на мой взгляд, без документов на бренд. Конечно же с аргументами, все как вы любите. Поэтому подпишитесь на меня.
Спасибо за внимание!
Николай, снова здравствуйте! Сделаем короткую выжимку из предыдущей статьи для читателей — вы закупаете продукцию как физическое лицо на популярном иностранном интернет-магазине для здорового образа жизни, который официально не отправляет товары в Россию, чтобы перепродавать как ИП на нашей площадке. О том, как товары попадают в нашу страну, с интересом прочитаем в отдельном комментарии.
Одной из наших главных задач является контроль за тем, чтобы на площадке была только оригинальная продукция — в борьбе против контрафакта помогают документы на бренд, которые и запросили. Для большинства наших продавцов это не является проблемой, поэтому удивлены вашим примерам и выводам. А сами отправляем сопроводительные документы юридическому лицу при покупке: ozon.ru/t/wznAGG4
Карточки ваших товаров не разблокируем до получения полного комплекта документов — это помогло бы решить вопрос гораздо быстрее, чем регистрация сотрудника магазина на VC c целью оставлять поддерживающие комментарии🕵
Здравствуйте, Николай)
А вы не врете читателям в своем комментарии с краткой выжимкой предыдущей моей статьи?) Просто в данном случае не получится сослаться на конфиденциальность информации в статье, ее любой может открыть и почитать. Вы в своей выжимке пишите, что я ип, который закупает товары, который перепродает на вашей площадке. Не мог ли бы сослаться на цитату из статьи, где об этом сказано? Или если там такого нет, то поделитесь, как вы к таким выводам пришли.
Я бы с удовольствием написал, как товар легально попадает в Россиб, если бы в Озон не знали, как это делать. А вы об этом знаете, ибо товар с популярного иностранного интернет-магазина, который официально не возит товары в Россию, каким-то образом продается вами же, Озоном) вы будете это отрицать?) Или вы почему-то думаете, что Озон каким-то образом может получать этот товар, а я нет?)
А по существу статьи вы не написали, поэтому приведу вопросы списком и пронумерую, чтобы мы могли общаться предметно:
1. Как на Озон попадают товары с популярного интернет магазина, который не возит свои товары в РФ?
2. Какие сопроводительные документы к своим товарам вы высылаете? Входит ли в этот список документы на бренд?
3. Не считаете ли вы, что информация о поставщике является коммерческой тайной организации и делиться с ней с прямым конкурентом меня закон не обязывает?
4. Почему вы не даете мне документы уполномачивающие представителя бренда, от которого поступила претензия? Это же документ и создан для предъявления? Какая там может конфиденциальная информация?) Может быть в на нормативку сошлитесь, что является конфиденциальной информацией, а что нет?)
А ты не плох) У меня ни с одной площадкой нет таких проблем, как с озоном. Если нужен будет годный материал - пиши, с удовольствием тоже поделюсь своим опытом)
Спасибо за оценку) написал в личку)