Оплата в магазине через СБП списалась со счета Сбера, но не дошла до счета продавца в Альфе. Сбер, Альфа, СБП помогите!
Сегодня 18.03.2024г. оплатил в Шинсервисе товары на сумму 43050 рублей. Кассир сказала, что терминал Сбера не работает и предложила оплатить по СБП. Обычно не использую СБП, но делать было нечего и пришлось согласиться. Она распечатала QR, я оплатил через Сбербанк онлайн. У меня деньги списались, сгенерировался чек об оплате. Но у продавца операция не прошла, деньги не зачислились. В общей сложности она потратила час на поиски перевода, но найти его не смогла. У продавца Альфа Банк. Отменить перевод она тоже не может, т.к. самого перевода в ее системе нет.
В итоге мне не отдали товар, т.к. деньги продавцу не дошли. У меня "зависли" деньги в размере 43 тысячи 50 рублей.
Я обратился в техподдержку Сбербанка и оператор сформировал обращение. Номер обращения: 240318-7001-076829. Срок ответа по нему 10 дней, не считая сегодня. Т.е. потенциально деньги "зависли" до 29.03.24г.
Быстрый поиск по интернету дал понимание, что обращением в Сбербанк все может не ограничиться, и придется искать их в Альфе или еще черт знает где.
Уважаемые представители Сбербанка, Альфа банка, СБП, очень нужна ваша помощь в поиске и возврате моих, "зависших" в ваших информационных системах, денег.
Здравствуйте! Постараемся ускорить рассмотрение вопроса. Напишем вам по итогу 🙏
Спасибо, возьмём в работу
Приложил еще документы из магазина в котором приняли оплату. Они подтверждают, что заказы мне не выданы, т.к. оплата не поступила.
Хорошо, спасибо
Что, мягко говоря, незаконно. Если деньги уже в НСПК, то им нужно их просто искать, а может у них сбп от эквайринга внешнего(не альфа), и тогда деньги придут как и по обычному эквайрингу. Закон говорить, что если у вас деньги ушли, то обязаны отдать товар.
Да, да. Я тоже так считаю, если у меня есть чек на расходную операцию, то мне должны выдать товар. Но реальность такова, что сейчас я без товара и бегаю ищу свои деньги.
Ну хоть и проблема с банками, но она у продавца(приемщика платежей), попросите передать товар или вы вернете деньги и убыток в суде, +50%
Обычно помогает(тем более они сами в альфу не обращались, хотя номер СБП операции у вас в чеке есть - уже неправильно)
Сейчас Сбер уже должен был инициировать чарджбек. Если по итогу деньги не вернут, то придется делать как вы пишете.
В СБП его запустили уже?
Вчера представитель Сбера говорил, что собираются сегодня это сделать. Я тонкостей не знаю. Но со всем этим опытом, который я сейчас получаю, склоняюсь к использованию налички.
Вот еще с датой.