Как мастеру выйти из хаоса и зарабатывать больше?

Если ты занимаешься ремонтами, то наверняка сталкивался с этим:

У тебя нет грамотной презентации услуг, заказчик не понимает, чем ты отличаешься от других тысяч мастеров и почему он должен платить больше.
Когда у тебя нет четкой выстроенной структуры взаимодействия с клиентом, ты не знаешь, как и сколько "просить" денег за замер, не всегда можешь правильно оценить масштабы бедствия со штукатуркой или гипсокартоном и напарываешься на бесплатные переделки.
Не заключаешь договоры, не подписываешь акты, пытаешься доказать что-то на пальцах.
Ты приходишь на замер, всё записываешь "в голове". Заказчик кивает, говорит "да-да, всё так", но спустя пару недель выясняется, что он "не так понял". Итог? Либо ты доделываешь бесплатно, либо споришь, а спор — это всегда потеря времени и нервов.
Бывало, что ты вложился в материалы, а клиент задерживает оплату? Ты продолжаешь работать, потому что "надо доделать". Но пока ты ждёшь деньги, другие проекты встают, а рабочие дни превращаются в борьбу за выживание.
Ещё одна боль: ты сделал свою часть идеально, но после тебя пришли электрики и угробили работу или просто перенесли пару розеток по чистовой. А заказчик смотрит на тебя и говорит: "Ну это же ваша зона ответственности, переделайте." Кто платит? Никто. Кто тратит время? Ты.
Или у вас сдвинулись сроки из-за того, чтобы были переделки по проекту, а заказчик этого не понимает, а вы не можете объяснить и показать сколько это заняло времени

Эти сценарии повторяются постоянно. И каждый раз ты теряешь не только деньги, но и здоровье. Потому что клиент всегда будет пытаться перекинуть ответственность. А ты — либо отстаиваешь своё, либо молча работаешь в минус.

Клиенты "не помнят" договорённости, тем более на больших объектах.
Забывал зафиксировать нюансы на замере и потом стеснялся просить деньги за доп. работы.
Долго ждал оплаты, а мне банально нужны были деньги.
Влезал в переделки, которые вообще меня не касались.
Платил за материалы и платил мастерам со своего кармана и оставался без денег.
И самое важное — мне не заплатили из-за того, что я просто не подписал договор, чтобы не потерять объемы (я расскажу про эти "московские схемы" в следующих статьях).

Я раньше надеялся на честность заказчиков. Думал, что договорённости на словах работают.

Заказчики — это не только люди, которые делают себе ремонт, но и компании и прорабы. И справедливости ради я скажу, что все проблемы, которые с тобой происходят, — это полностью твой выбор.Ты не объяснил, ты не подписал!

Но есть и вторая сторона: у нас нет "институтов" для мастеров, где учат финансовой грамотности, бухгалтерии, как составить договор и т. д.

В какой-то момент я понял — либо я меняю подход, либо постоянно работаю на грани "повезёт — не повезёт". Я выбрал первое. Разработка структуры компании заняла больше года — за это время я прошёл десятки платных обучений, надеясь найти готовое решение… Но в итоге собрал систему, которая действительно работает.

Я много раз ездил на замеры бесплатно, составлял сметы, консультировал клиентов, проверял основания и тратил кучу времени на людей, которым было плевать на мою экспертность. Они просто устраивали тендеры и выбирали тех, кто подешевле. Либо получали консультацию и говорили: "Спасибо!" Или, как говорит мой партнёр: "Ты хороший парень, принеси мне кофе."

Также я получал большое количество обратной связи от мастеров, которые делились своими проблемами и переживаниями, и поверьте — у всех одно и то же.

В итоге я понял, что нужно чётко понимать, кто мой клиент и как я хочу работать. Бессмысленные поездки к тем, кто не собирается заказывать услугу, — это просто потеря времени.

Что я сделал, чтобы оградить себя от ненужной суеты:

Создал презентацию услуг и коммерческие предложения.
Разработал пошаговую систему взаимодействия с клиентом.
Составил чек-листы для проверки основания.
Заказал грамотные договоры и дополнительные соглашения.
Написал памятку для получения техзадания и ответы на частые вопросы.
Составил систему управления проектом и структуру компании.

Благодаря этой системе я:

Больше не буду тратить время на бесполезные поездки — я хочу работать с теми, кто действительно готов работать, а не устраивать тендеры на самую низкую цену.
Выстроил логический процесс работы и передал рутинные задачи — теперь всё по шагам, и для всех прописан регламент.
Уменьшил количество проблемных клиентов — с помощью презентации и коммерческого предложения я отсеял тех, кто хочет просто сравнить цены.

Успешные компании в любых сферах не работают «на доверии» или «как получится». У них чётко выстроены процессы, минимизирован человеческий фактор, а все договорённости фиксируются. Они не надеются, что клиенты сами разберутся, а создают систему, где каждый шаг понятен и прозрачный.

Как мы думаем про обучение

«У меня просто нет времени…» На самом деле время есть, но приоритеты расставлены иначе.

«Время-то есть, но вдруг не поможет?» Так ты не узнаешь, пока не попробуешь.

«Хочу учиться, но не знаю, к кому обратиться» Если цель ясна, найти подходящее обучение не проблема.

«Знаю, где учиться, но жалко денег» Интересно, а сколько ты теряешь, откладывая обучение?

«Я сам всё знаю, надо только начать» Вот только с чего начать?

Во многих бизнесах проблема не в нехватке информации, а в её применении. Руководитель часто знает, что нужно делать, но остаётся заложником рутины, потому что процессы не выстроены.

🔹 Цель — не просто передать данные, а внедрить систему, которая:

Освободит время руководителя от операционных задач.
Выявит основные потребности.
Выстроит процессы так, чтобы они работали без постоянного контроля.
Снизит хаос и повысит предсказуемость работы.

📌 Вопрос не в том, что вы знаете, а в том, насколько это применено в деле.

Есть система — есть результат. Нет системы — есть хаос и бесконечные «затыкания дыр».

Слова не работают. Чтобы заказчик не "забывал" про условия, пропиши всё в договоре. Определи:

✔ Объём работ и сроки

✔ ТЗ

✔ Кто отвечает за материалы

✔ Оплату по этапам

✔ Ответственность сторон

При подписанном договоре клиент не сможет выкрутиться и заставить тебя делать лишнюю работу бесплатно.

На замере, перед началом работы и при сдаче объекта. Это поможет не забыть про ключевые моменты и исключить сюрпризы.

✔ Замеры — проверяй стены, полы, влажность, дефекты

✔ Перед стартом — фиксируй все нюансы, чтобы потом не было претензий

✔ При сдаче — используй акты как чекпоинты, чтобы заказчик не искал "недочёты" в будущем

Чтобы избежать задержек, сделай чёткий график платежей:

✔ Авансы до старта

✔ Оплата за этапы (например, подготовка, после покраски, после финиша)

✔ Финальный расчёт или авансовый платеж

Никаких "я заплачу потом" — деньги должны приходить по согласованному графику.

Делай фото и составляй акт, чтобы заказчик не повесил чужие косяки на тебя. Это защитит тебя от бесплатных переделок.

✔ Наведи порядок в работе — чётко распредели, кто за что отвечает и какие этапы нужно контролировать.

✔ Передай рутину другим — автоматизируй расчёты, списки материалов, согласования, чтобы не делать это самому.

✔ Уменьши зависимость от людей — не полагайся на память или договорённости «на словах», фиксируй всё документально и используй готовые шаблоны.

Твоя работа — это бизнес, а не хаос. Когда ты управляешь процессами, ты зарабатываешь больше и тратишь меньше нервов.

Я собрал весь свой опыт и опыт других мастеров в систему, которая поможет тебе выйти из хаоса и перестать терять деньги. Это поможет выстроить процессы и поднять ваш уровень профессионализма.

🔹 Разбор презентации услуг и помощь в создании сайта, разработка коммерческих предложений.

🔹 Помощь с юридическими вопросами и помощь бухгалтера.

🔹 Готовые чек-листы и шаблоны договоров – больше никакой путаницы и устных договорённостей.

🔹 Пошаговую инструкцию по замерам — ты всегда знаешь, что проверять и фиксировать.

🔹 Система управления проектами — все процессы зафиксированы, вся информация на своих местах.

🔹 Структура компании — всё разложено по блокам, договоры, распределение финансов, пошаговая инструкция взаимодействия с клиентом, коммерческие предложения, структурированные сметы, регламенты…

Шаг 1. Напиши мне в телеграм 👉 @yurilobachev — Система

Шаг 2. Я расскажу подробнее все детали

Шаг 3. Добро пожаловать!