Здравствуйте. Покупал iPhone 15 Pro у продавца мегамаркет, заказ приехал на день раньше указанного в заказе срока и был получен 6 числа. 13 числа ( на 7й день, считая со дня, следующего после события, как и считаются все сроки по закону) путем оформления обращения я выказал желание совершить возврат товара надлежащего качества, естественно упаковка была не нарушена и тд. На что мне пришел отказ, что я не уложился в срок. Дальше поддержка обрезала все способы связи, новое обращение я не могу создать по причине что уже есть обращение, а комментировать старое с формулировкой "откройте новое". Считаю данным отказом мегамаркет нарушил мои права потребителя, считая сроки для возврата своим способом, не соответствующим общепринятым на законодательном уровне. Кроме того, в законе прямым текстом сказано "В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара", и именно в письменной форме, и никак иначе, не на сайте. Прошу разобраться и позволить мне оформить возврать, не заставляя писать досудебную претензию и впоследствии обращаться в суд. Спасибо
Ничего страшного
хорошо, только я не Елена)
@Мегамаркет @Мегамаркет
@Мегамаркет
Здравствуйте. Покупал iPhone 15 Pro у продавца мегамаркет, заказ приехал на день раньше указанного в заказе срока и был получен 6 числа. 13 числа ( на 7й день, считая со дня, следующего после события, как и считаются все сроки по закону) путем оформления обращения я выказал желание совершить возврат товара надлежащего качества, естественно упаковка была не нарушена и тд. На что мне пришел отказ, что я не уложился в срок. Дальше поддержка обрезала все способы связи, новое обращение я не могу создать по причине что уже есть обращение, а комментировать старое с формулировкой "откройте новое". Считаю данным отказом мегамаркет нарушил мои права потребителя, считая сроки для возврата своим способом, не соответствующим общепринятым на законодательном уровне. Кроме того, в законе прямым текстом сказано "В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара", и именно в письменной форме, и никак иначе, не на сайте. Прошу разобраться и позволить мне оформить возврать, не заставляя писать досудебную претензию и впоследствии обращаться в суд. Спасибо