Такая же ситуация, наши товары которые мы выставили по 100к они продали по 60к. При том что у нас и так минимальная цена на рынке. Мы обрабатываем заказы и передаем цены по API из ЦРМ. Менеджеры практически не заходят в ЛК озон, да и не должны. Из ответа поддержки озон, теперь пофиг что у вас стоит минимальная цена и отключены акции, озон в любой момент может продать ваш товар даже за 1р. Запретить акции конечно нельзя.
Ах, да, они еще добавили продвижение брендов куда так же автоматически добавили все бренды, первые 72ч бесплатно, а если не успеете убрать то +0.5% к комиссии.
С возвратами тоже треш. В прошлом году были продажи товаров поставленных по параллельному импорту в данном случае гарантию устанавливает продавец. Цитата из правил озон "На товары параллельного импорта гарантия производителя не распространяется. Гарантию может предоставлять продавец, срок указан в карточке товара". И пофиг им на то что гарантия кончилась и мы не можем вернуть товар поставщику, всегда шаблонный ответ
"Предупреждали, что при работе с возвратами можем быть даже лояльнее к покупателям"
Нам никогда не отвечала поддержка по существу вопроса. (только шаблоны)
Нахера тогда писать
"На товары параллельного импорта гарантия производителя не распространяется. Гарантию может предоставлять продавец, срок указан в карточке товара"
Озон превратился в помойку, походящую только для продажи ширпотреба. Кто хочет продавать дорогие товары с маленькой маржой хорошо подумайте. Они сейчас делают все что бы отжать как больше денег.
Мы продавали качественные европейские бренды, рейтинг 4.9. Оборот 100мл +. В это месяце решено расторгнуть договор с этой помойкой.
Добрый день! Получилось решить вопрос? Такая же проблема для Германии.