Артемий, добрый день! Уже ранее ответили в предыдущем посте https://vc.ru/u/2694434-artemiy-serdyukov/955354?comment=6866047&from=copylink&type=quick.
19 декабря сможем вернуть вам деньги за ноутбук, товар отправлять на адрес продавца не нужно. В поддержке не знали про это решение, простите, что не предупредили их.
Оператор после ответа закрывает диалог, чтобы помочь другому клиенту в очереди в этом время. Если вы повторно напишите, он увидит и вернётся к вам сразу, как освободится. Чат не единственный канал, где можно обратиться к нам. Всегда готовы помочь в любых социальных сетях, можно писать в личные сообщения наших официальных сообществ с галочками.