Неприятный подарок от Альфа-Банка или в поисках кэшбэка. upd: вместе нашли :)

UPD от 07.01.2024: ответили на VC очень быстро, чуть ли не в течении часа,
и решили проблему в мою пользу, за что большое спасибо)) кэшбэк вернули
и доначислили с покупки

С чего все началось

В ноябре 2023 года, с повышением процентных ставок и неплохого предложения от Альфы решили положить деньги на вклад в Альфа-Банке, а уже в декабре сделали крупную покупку на всю эту сумму, но обещанный кэшбэк не получили. После этого неожиданно исчез и весь накопленный кэшбэк. Операторы ссылаются на разные статьи разных документов.

О том, что любые не наличные пополнения при снятии у Альфа-Банка облагаются комиссией, если не отлежались определенное время на счету - это отдельная боль и отдельная история.

Приложение пестрит различными приятными процентами кэшбэков у партнеров и просто с обычных покупок, но нигде не указываются конкретные условия и ограничения, которые Альфа-Банк прячет у себя на сайте в документах с множеством пунктов и подпунктов.

Так мы, приобретя машину 10 декабря 2023 года и рассчитывая на кэшбэк в 1% с потраченной суммы, мы наткнулись на информацию в приложении об ограничении в 5000 р. в месяц со всех покупок. Покупка уже была совершена и обратного пути уже не было. 5000 так 5000. Но каково же было наше удивление 16 декабря 2023 года, когда в графе начислений кэшбэка была сумма в 500 р. Единственное, что порадовало - накопленный за все время кэшбэк 2977 р, который потрачен не был.

В процессе не очень содержательного общения с первым оператором, который отправил смотреть документы в приложении (где ничего не оказалось), нас перевели на другого, который дал ссылку на документ с основного сайта Альфа-Банка.

Пункт 2.10, если кому интересно, на 14 странице. Все бы ничего, хоть
в приложении и не указаны данные ограничения, но документ то есть и мы успокоились.

Теперь вернемся к накопленному кэшбэку из скриншота выше, а именно
2977 р. Зайдя в приложение вновь 03.01.2024, было неожиданно обнаружено, что он был списан в 0 без какого либо предупреждения. Причем в НОЯБРЕ!

Начинаем опять курс общения с операторами в чате, дозвониться до живого человека у нас никак не получилось. Первый оператор 03.01.2024 года не смогла найти концов и сделал(а) обращение А2401034135.

Дождавшись ответа от банка на обращение, мы получили ссылку на все документы Альфа-Банка, название документа (Правила Программы лояльности АО «АЛЬФА-БАНК» для физических лиц, являющихся держателями банковских карт с реверсивным CashBack/ «Цифровых карт») и пункт, по которому были списаны баллы (1.15). Почему нельзя давать сразу ссылку на документ, не понятно.

Находим документ и все бы хорошо, но в этом пункте есть целых 4 подпункта с совершенно разными причинами списания баллов. Начинаем выяснять более конкретную причину и появляется обращение А2401046946 в ответе на которое банк выдает точно такую же отписку, как и в первом обращении.

Продолжаем общение с операторами и наконец появляется еще одно обращение А2401062654. Получаем в ответ уже совсем другой документ и пункт, а именно, п 2.33 правил программы лояльности... Но по нему покупка в декабре была и баллы в тот момент еще не были списаны.

Получается, операторы Альфа-Банка не могут придумать нормальную причину списания баллов и сами теряются в множестве правил или Альфа-Банк старается крутить множеством документов и условий, прописанных в них, чтобы завлечь новых клиентов красивыми обещаниями, а потом оставить их с 500 р кэшбэка (у разбитого корыта).

#альфабанк

#кэшбэк