Klim
Озон опять жидко обо...ся. Ни одной попытки связаться с заказчиком(покупателем) за всё время ожидания товара, несмотря на запросы в чат. В итоге в день обещанного получения товара заказ был отменён и возвращены деньги. (Ещё три недели были потрачены на пустое ожидание).
Мне кажется Озон вообще ничего не скажет, кроме: "извините, что подвели с покупкой. Постараемся больше не подводить". Так как они слишком долго разбираются.
Учитывая предыдущий опыт вовремя забили тревогу. Связались с продавцом, попросили контакты конторы, в которой возникли проблемы. Вроде всё уладили. Ждём, что будет дальше.
Продавец просит отправить паспортные данные. Почему я опять сталкиваюсь с тем же кошмаром?
Ну вот и снова здравствуйте! Новый заказ и старые проблемы. Опять продавец пишет, что не может отправить заказ 69262737-0177, так как отсутствуют паспортные данные!!!
К сожалению перевозчик снова оказался Ural-Express НК. Но надеюсь в этот раз проблем не будет.
Здравствуйте. Спасибо, что ответили. По информации отслеживания товар больше недели находился в службе доставки без движения. Продавец написал, что причина такая: "Personal Declaration information missing". После чего заказ и отменил. А с паспортными данными у нас всё в порядке, так как другие заказы благополучно прибывают с другими перевозчиками. Так что проблема в цепочке между Озоном и продавцом.
Спасибо Озону, что оперативно вернули деньги. Решился повторить заказ. К сожалению перевозчик оказался снова Надеюсь
Заказ 69262737-0169
У меня на данный момент похожая ситуация. В Озон направлены жалобы. Уже пару дней
нет ответа. Продавец сообщает, что не мог отправить товар из-за отсутствия паспортных данных. От транспортной компании не было никакой информации. Если Озону покупатели говорят о такой проблеме, значит нужно самим связаться с транспортной компанией и разобраться, а не отправлять на сайт перевозчика. Отвратительная система поддержки.
Доплатил бы уже даже 5к, но нет нужной комплектации и не везут. Вопрос решился на алишке и товар благополучно едет без тормозов и за те же деньги, что на Озоне. Так что эпопея скоро завершится. Жаль потерянных 1,5 месяца.