Добрый день! Возвращаемся к Вам с ответом. По сообщению коллег при оформлении доставки заказ вместе с упаковкой не поместился бы в меньшую коробку L, а в более крупной коробке XL оставалось слишком много свободного места, заполнение которого вышло бы дороже. Исходя из этих факторов, была предложена коробка до 5 кг, которая не подразумевает отправки по специальному тарифу «Посылочка». При Вашем обращении тариф был пересчитан с условиями «Посылочки» и короба XL. Однако при перерасчете менеджер не учел уже указанную стоимость дополнительной упаковки 250 рублей, поэтому сообщил, что к возврату определена сумма 980 рублей. Сумма не та, что Вы ожидали, так как Вы рассчитали на сайте коробку с размерами L, и стоимость получилась ниже. К моменту изменений посылка уже находилась в сортировочном центре и переупаковать или доупаковать ее не удалось, поэтому заказ был доставлен в изначальной упаковке.
Учитывая все приведенные моменты, а также то, что посылка была отправлена в меньшей коробке, в качестве индивидуального решения готовы пересчитать тариф по сумме, которая была рассчитана Вами на сайте и вернуть разницу. Пожалуйста, напишите нам на почту zakaz@cdek.ru или в личные сообщения, поможем с оформлением возврата.