Нужные навыки, чтобы не споткнуться о следующую ступеньку карьерной лестницы
10 заповедей начальника
Кто нужен колл-центру будущего – человек или машина?
Почему профессия оператора не исчезнет так быстро, как мы думаем
Роботы vs колл-центр: как правильно запрограммировать операторов на достижение результата
В мире колл-центров давно ходят слухи о полной замене операторов колл-центра роботами. Через год, два, пять, десять лет роботы заменят живых операторов. Подобные мнения специалисты высказывают на протяжении последней пятилетки. Так ли это или не нет - точно предсказать не может никто, по крайней мере, сейчас. А все прогнозы пока остались прогнозами…