Нужные навыки, чтобы не споткнуться о следующую ступеньку карьерной лестницы
За 20 лет работы мы в «Телеконтакте» досконально изучили все этапы карьерного роста. Несмотря на то, что отрасль колл-центров кажется специфической на фоне любого другого предпринимательства, у нас руководителям требуются такие же навыки, как в других направле…
Почему профессия оператора не исчезнет так быстро, как мы думаем
В мире колл-центров давно ходят слухи о полной замене операторов колл-центра роботами. Через год, два, пять, десять лет роботы заменят живых операторов. Подобные мнения специалисты высказывают на протяжении последней пятилетки. Так ли это или не нет - точно предсказать не может никто, по крайней мере, сейчас. А все прогнозы пока остались прогнозами…