Я же написала: "Да, нам менеджер по продажам как раз обещал, что за эти деньги мы получим те услуги, которые другие сервисы/компании/агенства предлагают за сотни тысяч" — мы ведь не получили эти услуги. В этом и была проблема. Нам продали огого, а по факту оказалось, что они выполняют другие функции.
Сейчас мы решили проблему и не ждем от компании того, что нам обещал менеджер по продажам. А ждём как раз того, что они и должны делать.
Где шантаж?
Там отзыв о работе с компанией. Или нам надо было на них обижаться и не принимать никаких вариантов решения?
Отзывы пишут для того, чтобы привлечь внимание к проблеме.
Зун отреагировал — решил. Есть вероятность, что руководство будет отслеживать такие ситуации и избегать повторения. Возможно, проработают с отделом продаж.
Или как из такой ситуации выходить?
При чём здесь настроение?
На тот момент была проблема, я описала ее и понадеялась, что руководство компании обратит внимание. Помогло.
Компания нашла решение. Предыдущая статья осталась, она не удалена. На тот момент проблемы были, сейчас они решились. Они никуда не убежали, их просто решили.
Что значит заставили?
Я же не под дулом пистолета писала.
Мы пришли к решению проблемы, претензий больше нет.
А тут я делюсь тем, как мы к этому пришли. По-моему не плохо, когда компании решают вопросы клиентов, которые недовольны работой с ними. Почему столько негатива вызывает то, что клиент сначала недоволен, а потом его проблему решают?
Когда Apple заменяет мне устройство из-за производственного брака на другое — это ведь нормально.
Тут же не написано, что к нам пришли 300 новых клиентов и мы рады счастливы. А писано о том, что компания ответила на те вопросы, которые к ним были и пока к ним вопросов больше нет.
Да, все в порядке. Ответственные сотрудники нашли решение, которое нас полностью устроило.
Та стать не удалена. Руководство откликнулось и решило проблему. На данный момент времени мы удовлетворены тем, что проблему решили.
1) Да, нам менеджер по продажам как раз обещал, что за эти деньги мы получим те услуги, которые другие сервисы/компании/агенства предлагают за сотни тысяч. Поэтому мы и ждали работы маркетологов и внушительный приток клиентов.
2) В ходе обсуждений выяснилось, что сервис работает по-другому. Отсюда и возникла проблема: зачем нам продали другие услуги?
3) Сейчас мы пробуем работать с сервисом по той схеме, по которой они работают на самом деле. Теперь наши ожидания не завышены. Насколько они оправдаются узнаем позже.
Предыдущая статья была о том, что обещания не соответствуют результату. А эта статья о том, как решили эту проблему. О том, какой результат нам принесет работа с сервисом уже без завышенных ожиданий мы узнаем только после корректной работы.
Проблема была. На данный момент времени она решена и у нас нет претензий. Мы довольны результатом работы с клиентами (с нами).
Ведь если я куплю бракованный товар и мне его обменяют/вернут деньги/сделают бонус – тоже будет решением проблемы. Мы сами работаем в сфере услуг. И когда клиент недоволен мастером, мы решаем этот вопрос всеми возможными способами.
Все проблемы с сервисом ZOON.RU улажены, недопонимания решены. Продолжаем работать с сервисом дальше!
Уже поменяли. Шевелим, еле-еле исправляют. Надоело уже выжимать полтора месяца, мы за работу заплатили, а не за выжимание. Результатов 0, работы тоже ноль. Мы не хотим с ними работать. То есть нам продали не ту услугу, а теперь нам еще выжимать из них за другую?
Ну вот отсюда и все проблемы. Нам продали карты и специалистов. Но трафика и с самого зуна тоже нет)
А зун лень даже графики прислать, делают скриншоты ссох статистики яндекса в личном кабинете, которая и так видна))
Lena Efimova
Да, общаться с сервисом было очень сложно. Но нам все деньги за "нечестные обещания" в итоге вернули и вроде как обещали внедрить отдел контроля качества. Поэтому попробуйте запрашивать возврат приводя конкретные аргументы в некомпетентности сотрудников. Прошло примерно 1,5 месяца с начала претензий до возврата. Тогда, 4 года назад менеджеры продаж работали как будто в отрыве от все компании, как сейчас не знаю