Ищу Искателя) - Квест с Ямой_кто кому должен

Нужен совет по ситуации, сложившейся с некоторыми структурами Яндекса. В первую очередь надеюсь на участие Искателя, хотя буду рад другим (столь же конструктивным и доступным) предложениям.

Кратко о ситуации:

Заказал на Яндекс Маркете ноутбук в сплит (при оформлении заплатил 25%). Привезли быстро, целое, исправное, но не то (для бдительных где не надо сотрудников Ямы сообщаю номер заказа 344835941 от 27.11.2023 и сразу прошу их не засыпать меня своими БЕСами (бесполезные советы, бессмысленные запросы, беспонтовые промо и т.д.).

После взрыва мозга, который мне обеспечила т.н. служба поддержки Ямы (еще они цинично называют себя службой заботы о клиентах))) - удалось сделать следующее:

1. самостоятельно выйти на продавца (в ЯМе на мою просьбу предоставить возможность пообщаться с продавцом (что кстати предусмотрено Соглашением о пользовании, заменяющим договор) ответили невнятным, но категоричным отказом, также, как и на просьбу обосновать этот отказ и с упорством достойным лучшего применения продолжали предлагать только один Вариант – возврат). А я настаивал на ЗАМЕНЕ как ТННК.

2. Написал официальную претензию Яме, в которой мой заход с ЗоЗПП был закономерно отвергнут, но взамен был приложен промокод аж на 5 тыр (а начинали с 900 р) и контакт давно уволившегося!!! сотрудника продавца)))

3. На претензию в адрес продавца был послан им в ж… (обратно в Яму)

4. Но зато мне наконец-то стала понятна ситуация

А) ноут прислали именно тот, что я и заказывал

Б) отсутствуют некоторые характеристики, необходимые для работы, исходя из которых я и делал заказ (т.е. на сайте они есть в описании и фото, а вот в самой модели нету!!!)

В) с точки зрения Ямы (да и законодательства РФ по доскам) – виноват продавец, ибо они ничего не меняли в карточке заказа

Г) с точки зрения продавца – виновата Яма, т.к. они СВОЮ карточку заказа оформили корректно, но за ЕДИНУЮ карточку заказа по конкретному товару (которая формируется по данным всех, кто продавал ранее и продает сейчас данный товар) не отвечают (нет технической возможности – можно только сообщить о несоответствиях или ошибках – но кто за этим смотрит – И СЕЙЧАС СПУСТЯ ПОЛГОДА ТА ЖЕ МОДЕЛЬ ОТ ТОГО ЖЕ ПРОДАВЦА РОВНО С ТЕМИ ЖЕ НЕСУЩЕСТВУЮЩИМИ ХАРАКТЕРИСТИКАМИ вовсю предлагается)))

На этом ситуация вроде и заглохла, НО спустя несколько месяцев отморозился ООО "Яндекс Пэй" (в народе известный также как Сплит) сильно заинтересовавшийся моими техническими проблемами с оплатой. Выяснив почему именно я не оплачивал сплит (хотя я сообщал о том, что не намерен ничего оплачивать до решения моей проблемы в ЦЕЛОМ и в переписках с Ямой и с сами Сплитом) – быстро потеряли интерес и начали с увлечением гонять меня по всем своим многочисленным юрлицам и службами.

У меня с ними примерно следующий диалог:

Они: сплит будете оплачивать?

Я: Буду, когда решите мою проблему

Они: Идите на х.. (к продавцу)

Я: А вы что?

Они: мы даже не маркет, да и маркет просто доска. А мы БАНК!!!

Я: Тогда дайте как банк официальное требование о погашении просроченной задолженности с указанием суммы, даты возникновения и обоснования права требования ко мне!

Они: Идите на х..!!! (в этот раз даже не к продавцу, а просто на х…)

Поскольку Япэй юридически не АО Ябанк (нет лицензии, да и вообще это оформлено договором поручения а не займ или потребкредит) натравить на них ЦБ не получиться, а на Росимпот…ой.. Роспотребнадзор им глубоко плевать (те могут даже меньше Министерства Озабоченностей).

В тему ЗоЗПП и ситуаций с агрегаторами в текущих законодательных реалиях уже вник, с юристами проконсультировался – их вердикт – по суду ты будешь должен Яме, а продавец тебе. Яма с тебя деньги получит – а вот что у продавца за душой – вот вопрос?

P.S. Вообще очень хочется попробовать реализовать следующую логику решения вопроса:

1. для ООО «Яндекс» мои 25 % квалифицировать как предоплату – нет товара – возвращайте мне деньги

2. для ООО «Яндекс Пэй» - раз поручение не выполнено – требуйте ДС с того, кому заплатили (видимо ООО "Яндекс", а те уже все продавцу)

3. а я уже буду после этого разбираться в рамках ЗоЗПП с тем, кого они все считают продавцом.

Собственно, сейчас два глобальных вопроса:

1. Как прикрутить Яму к ответственности за недостоверную инфу на их же сайте (за него то хоть они несут ответственность?)

2. Как получить с ООО «Яндекс Пэй» внятное обоснование суммы долга.

P.S.S Всех с Праздником! Победа будет за нами!! Враг (нужное проставить) будет разбит!!!

Убрал, убрал.... никакой политики даже с экономическим уклоном) А вот ВВП призвал адекватно реагировать на конструктивную критику)))

#Жалобаяндексмаркет