Неприятная ситуация с приложением Яндекс.Еда.
Всем добрый вечер! Хочу поделиться неприятной ситуацией, которая произошла со мной сегодня с заказом через приложение Яндекс.Еда. Я случайно оформила заказ 17.02.2024 года в 19:05, сразу поняла, что случайно нажала заказать и искала кнопку отмены заказа, однако, данной функции не было. После чего, спустя 2 минуты, в 19:07 17.02.2024 года я обратилась в техническую поддержку с просьбой отменить заказ, где спустя продолжительное время мою проблему так и не решили. Статус заказа в течение одной минуты перешел в статус «готовится», ввиду чего, я не могла физически его отменить, а техническая поддержка, куда я написала спустя 2 минуты, могла этот вопрос разрешить (ведь за две минуты мой заказ готов не был). Но мне предложили сделать отмену заказа только со списанием средств, что я считаю абсурдным. Я начала более углубленно изучать данную ситуацию, изучила правила использования приложения Яндекс.Еда, где указано, что после оформления заказа установленный срок на его отмену составляет 5 минут. Если покупатель отменил заказ в течение этого срока, то Яндекс.Еда обязана вернуть деньги за заказ в течение не более 5 рабочих дней. Также изучила информацию на просторах интернета, где люди сталкивались с подобной ситуацией, и по итогу их вопрос был решен (ссылку на похожую ситуации прикрепляю). Мой же вопрос решен так и не был, ни тех. поддержкой, ни сотрудниками, которые отвечают по электронной почте. При заказе был указан мой адрес с комментарием - оставить у двери. Так как я заказ оформила случайно, то и адрес я изменить не смогла, и отмену оформить не смогла. Я не находилась по данному адресу, куда оформила заказ, заказ не забирала, так еще и заплатила за это. Считаю, что ситуация абсолютно абсурдная. Ранее с таким ни разу не сталкивалась! Надеюсь, что здесь ситуация, возможно, как-то решиться, либо кто-то подскажет как поступить дальше в этой ситуации.
Переписку с тех. поддержкой прикрепляю.
Организация задом ориентированная к клиентам и партнерам, притом системно. Заплатить, забыть и оставить себе пометку на будующее. Антимонопольное и трудовое законодательтво рано или поздно их догонит.
Здравствуйте! Ситуация крайне неприятная, понимаем вас. Пользователь может отменить заказ без списания до того момента, как он был передан в ресторан, а ресторан, в свою очередь, начал его приготовление. Если заказ уже был передан в ресторан, то отменить его возможно только со списанием. Деньги в таком случае идут на покрытие стоимости продуктов, затраченных ресторанов на приготовление. Мы бы хотели подробнее разобраться в ситуации и помочь вам. Свяжитесь, пожалуйста, с нами наиболее удобным вам способом: Instagram: https://instagram.com/yandex_eda, вконтакте: https://vk.com/eda.yandex.
Добрый вечер, я все это уже слышала и прекрасно поняла, однако, людям, в точно такой же ситуации (где я указала ссылку) вопрос решили.
Тем более, что заказ был оформлен в 19:05, в статус «готовки» перешел в 19:06, а в 19:07 уже была просьба об отмене заказа. За 1 минуту заказ не был готов и собран, о каком покрытии стоимости продуктов можно было говорить на тот момент. Можно было отменить заказ.