Мошенническая схема МТС по воровству денег за непринятые вызовы в роуминге

Тема уже неоднократно поднималась, но на этот раз я лично столкнулся с этим видом мошенничества со стороны компании МТС.

10, 14 и 15 февраля, на мой номер МТС поступали классические спам звонки, которые я сразу же скидывал, так как в данный момент я нахожусь в роуминге. Но каково было мое удивление, когда я получил смс о минусовом балансе!

Недолго думая я отправился в приложение МТС, дабы понять в чем тут дело, где я увидел вот такую картину:

4 списания по 150 рублей якобы за минуту разговора в роуминге.

Дабы убедиться в том, что это не мой косяк, я сразу же отправился в историю звонков в телефоне и сравнил номера телефонов – все вышеупомянутые номера телефонов числились пропущенными с моей стороны.

Вот часть из них:

После чего, в недоумении, я отправился в чат в приложении МТС, дабы сотрудники МТС внесли ясность в эту ситуацию.

На протяжении всего дня я получал вот такие отписки от сотрудников:

Ночью я решил повторить попытку связаться с сотрудниками МТС, но диалог не заладился и в этот раз.

Сообщение было написано в 23:32, после чего началось ожидание оператора.

Тут у меня уже не выдерживают нервы, после 20 минут ожидания, и я перехожу на мат. Между «Ответит кто-то?» и «Вы че там а**ели?» я получаю вот такое замечательное сообщение, с просьбой оценить качество чата :)

Меня просто заигнорили и завершили чат!

Удобно придумали, МТС!

Далее были еще попытки связаться в чате, но исход был ровно такой же – ожидание, игнор со стороны сотрудников и как итог – просьба оценить качество чата: )

Стало ясно – нужно звонить

Связавшись с колл-центром, я описал всю ситуацию, после чего сотрудник составил заявку и попросил ожидать звонка в течение трех часов.

Через день со мной никто не связался, и я решил еще раз сам набрать их. Мне сказали, что заявка еще на рассмотрении и попросили ожидать еще час. Естественно, со мной так и не связались.
На следующий день еще раз набрал МТС, но каково было мое удивление, когда я услышал, что моя заявка просто закрыта, без каких либо объяснений!

Мы заново составили новую заявку, и я попросил связаться со мной старшего специалиста.

Через несколько часов мне поступил звонок от старшего специалиста.

Мы долго спорили по поводу непринятых мною звонков, но девушка была неприклонна. С их стороны вызовы числились как отвеченные, по 3 или 4 секунды, а один из вызовов, якобы длился 20 секунд!

Ниже прикладываю сводку из выписки:

Вызов с номера +7 917 518-26-82 якобы длился 20 секунд, судя по выписке МТС, хотя с моей стороны данный вызов был отклонен, что видно на скриншоте из звонков.

Наш разговор со старшим специалистом закончился тем, что со скрипом, она составила заявку на возврат денег за эти 4 звонка. Изначально она говорила, что звонки по 3-4 секунды еще ладно, мол попробуем вернуть, но звонок на 20 секунд точно не получится вернуть.

Меня попросили ожидать 30 минут, дабы они приняли решение по ситуации.

Как вы уже догадываетесь, через 30 минут ничего не произошло, и никто не связался со мной.

На следующий день я повторно связываюсь с сотрудниками МТС и узнаю, что заявка закрыта и по ней отказ!

На данный момент составлена новая заявка и ситуация до сих пор не решена.

Хочу подвести какой-то итог.

Да, в сумме МТС украли 600 рублей, и кто-то может сказать, что это копейки и ситуация не стоит времени и нервов. Но сейчас для меня это уже дело принципа, так как сотрудники компании даже не пытаются разобраться в ситуации и никак не помогают.

Я не понимаю почему из-за решений компании я должен оставаться без связи и постоянно пополнять баланс. Сейчас на моем счету минусовой баланс, так как этими списаниями компания загнала меня в долг.

Я не знаю сколько было еще таких списаний, которые я не заметил, но знаю, что в подобных кейсах у людей списывали в разы большие сумы.

Следите за списаниями с вашего баланса, компания МТС всегда рада налюбить своих клиентов.

P.S. Голосовой почтой я не пользуюсь и вызовы были именно сброшены с моей стороны.

UPD: Спустя полдня после написания сего текста, деньги за все необоснованные списания вернули на счет.
Если вы столкнулись с подобной ситуацией, пишите на VC или отзовик, также можно попробовать писать в МТС на почту, дабы открыли кейс.
Одновременно с написанием этого текста, была повторно открыта заявка на возврат денег по телефону горячей линии. Ниже в комментариях я писал чуть подробнее про звонок от сотрудницы МТС. В разговоре она сказала, что очень сомневается, что деньги вернут и практически хамила.
Скорее всего на возврат денег повлиял все-таки этот пост и общение с МТС тут же в личке.
Всем успехов!

#мтс #жалобамтс