iPhone 16e
Смартфон Huawei с 3 экранами
Аниме: Улицы разбитых фонарей
Рикша Hyundai
Новая Tesla Model Y
Grok vs ChatGPT vs Claude
Роботы за $40 млрд
Экзоскелет для подъёма в горы
iPhone 17 Air
Apple Event 19.02

Пост из серии - выводы после мастермайнда

Не люблю модное сейчас слово рефлексия. Мне ближе и понятнее "подведение итогов".

Итак пара выводов к получившейся теме обсуждения - клиентские претензии и отказ от продукта.

Пост из серии - выводы после мастермайнда

🔹 В массе превалируют две крайние позиции реакции на праведные или не праведные хотелки клиентов:
- есть договор, пусть читают что там написано, и пусть докажут, что мы не правы
- сделаем как просят, ведь это клиент

Причём вторая позиция обосновывается двумя противоположенными по смыслу аргументами:
- а вдруг клиент обидится и уйдёт совсем?
- а мы очень клиентоориентированны, прямо как ВкусВилл

Крайности хороши тем, что упрощают жизнь принимающим решение. Но очень плохи тем, что отрицательно в итоге влияют на бизнес в долгую.

Вот поэтому и обсудили прямо на мастермайнде полезные алгоритмы квалифицирующих реакций на клиентские хотелки.

Без наличия такого понимания невозможна стабильная работа персонала, да ещё без привязки к наличию на месте босса.

Кстати, о мастермайндах объявляю только в своем телеграм-канале. Они - для подписчиков. Присоединяйтесь.

🔹 А ещё, в массе своей у компаний нет прописанных правил из серии "как поступать, если...?". А если и есть, то самые элементарные (см. П.1).

Это приводит к тому, что по каждому чиху исполнители идут за решением к руководителю. Кроме тех немногих, но очень опасных для бизнеса историй, когда исполнители решают отрегулировать ситуации на своё усмотрение и исходя из собственных представлений "что такое хорошо, а что такое - плохо" 🤡.

Чаще всего под хорошо понимается - хорошо самому исполнителю 🤷‍♂!

А это вредно для бизнеса. Нужны письменно зафиксированные правила поведения хотя бы для самых типичных ситуаций.

В целом, эти два простых пункта, если по ним хоть немного поработать, здорово упрощают жизнь сотрудникам и руководителям, а также по факту здорово экономят ресурсы предприятия!

реклама
разместить
Начать дискуссию
Назад в будущее: у нас нет справочника с победами

Решения руководителей в области управления персоналом не имеют срока давности. Ошибка или импульсивное решение, принятое здесь и сейчас, может аукнуться в будущем самым неожиданным образом.

реклама
разместить
Узнайте Топ 7 ошибок в общении с клиентами онлайн
Узнайте Топ 7 ошибок в общении с клиентами онлайн
Как запустить рекламу своего продукта законно
Как запустить рекламу своего продукта законно
А я всё чаще замечаююю…
А я всё чаще замечаююю…
Ред флаги заказчиков или почему отказывать клиентам – это нормально

«Да как вы посмели не поцеловать меня в жопу?!» (с) цитаты великих клиентов.

88
Борьба за лучший клиентский сервис может привести к потере рентабельности
Борьба за лучший клиентский сервис может привести к потере рентабельности
11
ЛИДЫ по 187 руб. Кейс - таргет ВК. Нашел связку для детских развивающих центров. Подойдет всем бизнесам связанным с детской тематикой!
ЛИДЫ по 187 руб. Кейс - таргет ВК. Нашел связку для детских развивающих центров. Подойдет всем бизнесам связанным с детской тематикой!

1 неделя - все так себе. Лиды по 640 руб. Веду просто на сообщения. Принимаю решение делать РК по другому - надо менять текст, тип РК - будем вести через чат-бота, оффер.

Сайт — залог успеха или только часть системы? Часть 2/3.
Сайт — залог успеха или только часть системы? Часть 2/3.
11
[]