Авито не удаляет ложный отзыв, игнорируя все доказательства

Пару раз попытавшись оспорить ложный отзыв в поддержке Авито, я с удивлением обнаружил шаблонные ответы с отказом удаления отзыва. Как же так, подумал я, ведь в переписке написано одно, а в отзыве совершенно другое? И в добавок к переписке ведь видео тоже им приложил, на котором видно, что состояние телефона соответствует фотографиям в объявлении. Я был уверен, что поддержка будет на моей стороне, ведь ложь очевидна.

Однако в Авито «не нашли доказательств, что человек знал об особенностях предложения. Нюансов, о которых говорится в отзыве, не было в переписке и объявлении — или вы добавили их уже после сделки». Но в переписке и объявлении эти нюансы были, в поддержку я их предоставил дважды. При этом задать вопрос поддержке не получится, вариантов только 2: получать шаблонные отписки в ответ на жалобы или отвечать на отзыв публично (только вот скриншоты переписки прикладывать запрещено, а значит мой ответ будет пустым звуком для тех, кто его прочитает).

И я пошел читать про подобные ситуации в интернете. Оказалось, что ситуация стандартная, и Авито в принципе не удаляет ложные отзывы, даже если вы предоставляете все доказательства. Например, это описано тут и тут.

Моя ситуация следующая.
У меня аккаунт с 2011 года с безупречным рейтингом 5,0 (12 отзывов, 54 объявления). И вот мне его испортили. Автор отзыва хотел купить у меня б/у телефон Apple IPhone 14 Pro за 65 тыс. руб. (что кстати ниже рыночной цены, учитывая емкость аккумулятора 96%). Но вопрос не к нему (с ним все понятно, — перекуп, который не гнушается сбить цену любыми способами), а к поддержке Авито.

Разберем отзыв Елисея по частям:

В переписке видно, что покупатель знал о том, что телефон не на гарантии.

Через некоторое время я нашел чек и он согласился забрать за 65 тыс., а при встрече сбивал до 60 тыс., т. к. «нет гарантии».

Про 10 месяцев: он исказил слова, которые изначально были в описании о том, что телефон в пользовании 10 месяцев. Мне одному кажется, что это не одно и то же? Период пользования не может означать период с покупки, и не означает что телефон на гарантии. Я купил его 31.01.2023, а новый телефон купил в начале декабря 2023, то есть этот остальное время лежал без дела (мне было не до него), в пользовании был 10 месяцев.

На мой скрин с перепиской о гарантии (я попытался самостоятельно вразумить Елисея, мало ли, вдруг он ненамеренно ошибся), он утверждает, что я якобы говорил об этом по телефону, в отзыве тоже ссылается на это. Но мы все обсуждали в чате и договорились о встрече и цене в нем же. За рамками чата осталась только встреча. Я не мог ему потом позвонить и сказать что гарантия есть, учитывая что в чате я написал, что ее нет с января. Неужели это не очевидно? А главное, есть переписка в чате Авито.

Но в Авито «не нашли доказательств, что человек знал об особенностях предложения. Нюансов, о которых говорится в отзыве, не было в переписке».

Как так, я что, один это вижу? Объясните мне кто-нибудь, пожалуйста, может я чего-то не понимаю? Особенно интересно узнать мнение Авито, а то они его старательно скрывают за своими отписками.

Далее

Смотрим фото в объявлении, на котором видно малюсенькую точку на задней крышке. И смотрим скрин из видео, который я отправил поддержке, на котором так же видно эту точку в том же размере. Я говорю поддержке, что в объявлении изначально все было видно, а они мне отвечают, что «не нашли доказательств, что человек знал об особенностях предложения. Нюансов, о которых говорится в отзыве, не было в переписке и объявлении — или вы добавили их уже после сделки».

Мне опять кажется, или они все таки не смотрели мое обращение и приложенные доказательства? Кстати фото и описание объявления я не менял, только добавлял текст, что нашел чек и что на телефон есть бронь.

Финальное

Это уже лирика, но откуда ж он бедный так ехал? В Питере, да за 3000, а потом еще и метро. По факту он не мог найти адрес, сильно опоздал и пришел пешком. Такси за 3000 довезло бы прям ко входу:)

Добавлю про нашу встречу и почему считаю его перекупом.

Его профиль пуст, нет подтвержденных документов, нет объявлений, а единственный отзыв, который появился в день нашей встречи, до нее — о покупке 14 pro max.

При встрече он сфотографировал телефон со всех сторон и чек, кому-то отправил, а потом начал говорить, что я ему якобы говорил про гарантию и стал сбивать цену до 60 тыс. Когда он получил на это отказ, то начал угрожать мне плохим отзывом.

В нашей переписке прямым текстом пишет, что документы у него к счастью не зарегистрированы на Авито. Значит он без проблем может портить репутацию другим людям, т. к. своей у него нет. Но Авито даже этот аккаунт ему не заблокировали. Конечно, пусть продолжает в том же духе…

А еще и глумится на следующий день: "Как успехи?)))". Очень приятно.

Вообще жутко обидно. Что такие люди в целом существуют, что приходится тратить на них время и нервы, что они могут испортить аккаунт с годами наработанной безупречной репутацией. И его даже не заблокировали, а значит кто-то еще может попасть в такую же ситуацию.

А самое обидное, что поддержка Авито не захотела разбираться в вопросе и проигнорировала все доказательства.

К тому же нарушает собственные правила, здесь просто процитирую Ивана:

Все скрины переписки с автором отзыва, самого отзыва и изначального объявления прикладываю ниже, а также текст моего обращения в поддержку с их ответом.

#avito

#avitoотзыв

#авитожалоба