Автор: Александр Шуморкин, генеральный директор ООО «Некстсофт»
ИИ на службе контакт-центров: революция в качестве обслуживания
NextSoftware
с 28.03.2024
NextSoftware - программное обеспечение для автоматизации контактного центра с комплексным набором инструментов под ключ.
12 подписчиков
0 подписок
Импортозамещение, оптимизация и другие ключевые задачи для контакт-центров
Рынок контактных центров стал одним из наиболее пострадавших от ухода из России зарубежных вендоров. Мы поговорили с генеральным директором компании «Некстсофт», российского разработчика программных решений для автоматизации контакт-центров, Александром Шуморкиным, чтобы узнать о главных тенденциях и основных вызовах, с которыми сейчас сталкиваются…
Технологичный контакт-центр = лояльный клиент
Автор: Александр Шуморкин, генеральный директор ООО «Некстсофт»
Поддержание качества обслуживания на стабильно высоком уровне – является важнейшим фактором в борьбе за клиента. В этой статье я расскажу, на что необходимо обращать внимание компаниям различного масштаба из различных сфер бизнеса при выборе и внедрении программного решения для построен…
Как построить современный контакт-центр с минимальными усилиями
В современном мире, где конкуренция неумолима, а клиенты все более требовательны, контакт-центр играет ключевую роль в успехе любой компании. А для организаций из B2C-сегмента задача построения коммуникации с большим количеством потенциальных и существующих заказчиков особенно актуальна. В этой статье мы расскажем об основных задачах и вызовах, кот…