Анастасия К
да вот, обидно, что кто-то покупает и оставляет хорошие отзывы, потому что их устраивает реплика. Маркетплейсу приносишь доказательства со сравнением side-by-side, а тебе отказывают мол "все ок, товар оригинальный, вот сертификат"
Я даже нашла доказательства, что конкретно этот продавец (Meduzastore) использует чужие фото и видео в отзывах. Чел купил черные наушники, а прикладывает видео коричневых и фото, размещенные в отзыве Яндекс.Маркете. Представитель Озона на это ответил:
"Мы провели тщательную проверку товара и продавца. Не выявили нарушений с отзывами и документы на наушники в норме."
ну смешно
Актуальная заявка 34113008-R4
Как видите уже четвертая)) Но боюсь вы вернетесь с тем же ответом, как и автору комментария - продавец предоставляет сертификат, значит товар оригинальный.
Вот только это никак не превращает тыкву в руках в карету.
Попала в абсолютно идентичную ситуацию с этими же наушниками, но от другого продавца (Meduzastore), причем судя по отзывам на товар, не я одна пытаюсь добиться возврата подделки, но Озон упорно отказывает. Почему маркетплейс встает в споре на сторону продавца, а не обманутых клиентов - не понятно. Претензию я отправила в чат и по почте заказным письмом.
Как будут какие-то обновления, пишите пожалуйста, буду следить за вашей историей и надеюсь у самой получится добиться справедливости
благодарю)