Приветствуем! Проверили, в вашем случае действительно не можем согласовать компенсацию за товар. Такое правило закрепили в [регламенте](https://s.ozon.ru/AVNREq6) пункт 16.

Для того, чтобы избежать возвратов в будущем — рекомендуем прилагать инструкцию с технологическими особенностями товара при первом запуске, если они предусмотрены производителем