Как eLama крадет ваши денежки или за что я переплатила сама того не зная

eLama – это супер популярный и разрекламированный сервис для размещения рекламы. С его помощью можно в одном месте запустить все рекламные кампании, что очень удобно, так как не нужно прыгать из кабинета в кабинет. Ключевой особенностью сервиса является возможность запускать таргетированную рекламу в Телеграм-каналах.

На это я, собственно, и повелся. Нужна была платформа для запуска рекламы в ТГ. Тем более, что отзывы были очень положительные. Да и обещали удобство использования: вся аналитика в одном кабинете, прозрачные платежи и плюшки в виде возврата части суммы от бюджета при пополнении на определенный чек.

Ок, собственно, меня всё устроило. Обратился в компанию, мне назначили менеджера. Запустили рекламу. Тут не обошлось без определенных косяков, но они были с моей стороны, поэтому описывать их смысла нет. Реклама крутилась, подписчики шли. И всё было хорошо, пока я не столкнулась с определенной проблемой. Ну как проблемой. ПРОБЛЕМИЩЕЙ. Оказывается, прозрачные платежи очень даже не прозрачные. Оказалось, что таки существуют скрытые комиссии, а конвертация происходит вообще непонятно по какому курсу.

На своем сайте eLama указывает комиссию в размере 10% плюс 20% НДС при оплате банковским переводом. Однако на деле к этому добавляется еще около 3-7% от суммы в виде наценки на курс конвертации валют. При этом реальный курс, по которому производится конвертация, не раскрывается.

В качестве оправдания на официальном уровне звучат разные отговорки вроде "резких колебаний курса" или "закупки валюты заранее по усредненным курсам". Но ни одна из версий внятно не объясняет, почему курс отличается от биржевого в такую большую сторону.

Получается, что вместо прозрачных 10% + 20% НДС, на руках у клиента остается примерно 80% от изначальной суммы бюджета после всех вычетов и скрытых платежей.

Складывается ощущение, что компания пытается всеми правдами и неправдами "откусить" больший кусок от клиентского бюджета, пряча реальные расценки.

Ощущение, что меня обманули на крупную сумму, не добавляет желания продолжать сотрудничество с компанией. Напишите вы сразу, за что клиент должен заплатить и всё, проблем никаких не будет. Большинство клиентов могут себе позволить накинуть лишние 3-5 тысяч, если получат действительно качественный сервис. А когда начинаются подобные свистопляски со скрытыми платежами возникает очень неприятный вопрос: если меня намахали на такой мелочи, то где меня намахали по-крупному?

Подытожу. У меня вся рекламная кампания прошла нормально. Но такие скрытые моменты очень подпортили общее впечатление. Лично я больше услугами eLama пользоваться не буду. Жаль, что на сайте всё радужно, а в реальности не всё так классно.

1 комментарий

Добрый вечер! На нашем сайте, действительно, указана вся информация по условиям запуска рекламы Telegram Ads через eLama. Также при пополнении аккаунта в окне пополнения баланса отображается актуальный курс евро. Мы не скрываем эту информацию, она доступна для всех клиентов. Будем признательны, если вы подробнее расскажете, о каких скрытых комиссиях пишете в отзыве.

Что касается формирования курса евро — цепочка оплаты устроена так, что вы платите сервису eLama и далее сервис должен отправить деньги в Telegram Ads. Конечно, мы должны конвертировать переведенные рекламодателем средства в евро, так как все расчеты между Telegram и партнерами осуществляются в этой валюте. При этом система переводов между компаниями устроена так, что они не могут выполняться с высокой частотой. Если бы мы находились в условиях, когда курс евро стабилен, а Telegram запускали 5 рекламодателей в неделю, то никаких сложностей бы не возникало. К сожалению, курс евро довольно изменчив, поэтому бизнесы вынуждены искать способы расчетов с партнерами за рубежом и учитывать риски. Кроме того, фактическая конвертация осуществляется банками на основе их внутреннего курса, который ориентирован на биржевые котировки иностранной валюты и может в моменте существенно отличаться от курса, установленного ЦБ РФ.

Мы не можем раскрывать детальную информацию о том, как формируется курс в кабинете eLama в конкретный момент времени, однако, мы придерживаемся того, чтобы он не сильно отличался от ЦБ. Курс у всех сервисов на рынке примерно одинаковый.

Пришлите, пожалуйста, нам в личные сообщения тут или во ВКонтакте ID вашего аккаунта в eLama, чтобы мы могли проверить информацию по кабинету и разобраться в возникшей ситуации.

Ответить