02.04.2024 в мобильном приложении «OZON: товары, продукты, билеты» мной была совершена покупка товара (заказ № 72415137-0284), а именно:

- Logitech Мышь беспроводная MX Anywhere 3S, черный (артикул 1452873718) стоимостью 8675 руб.

Указанная сумма оплачена мною полностью Ozon картой, что подтверждается электронным чеком № 4182 от 05.04.2024 18:30. Товар был получен 5 апреля 2024 года в пункте выдачи Ozon, находящемся по адресу: ***.

После получения товара и осмотра его дома, стало понятно, что пользоваться им мне неудобно. 05.04.2024 я заявила об отказе от товара через мобильное приложение Ozon (заявка № 72415137-R19). Товар был передан 06.04.2024 в пункт выдачи Ozon, находящемся по адресу: ***. Впоследствии возврат был отклонен Ozon. При попытке выяснить причины отказа, обратилась 09.04.2024 в службу поддержки Ozon. Рассмотрение и проверка обращения заняла 2 недели. 23.04.2024 служба поддержки Ozon ответила: “Вынуждены отказать в возврате денег по заявке на возврат, так как возвращённый товар не соответствует купленному”. Подмену товара я не осуществляла, вернула в идеальном состоянии тот, который получала ранее. Я требую удовлетворить мою заявку на возврат товара и вернуть денежные средства в полном объёме.

Дарья