Друзья, привет!
Хочу вам рассказать одну интересную историю и надеюсь ТОП менеджмент WB увидит данный пост и повлияет не решение данной проблемы.
Со всех сторон сейчас мы слышим, как легко и просто можно заработать море денег, если начать торговать на Wildberries, за маркетплейсами будущие и что можно почти ничего не делать и только считать собственную прибыль. Да, на маркетплейсах, в том числе и на Wildberries можно заработать. Но никогда не стоит забывать, что это не ваш бизнес. Когда вы принимаете решение работать с Wildberries, вы должны трезво оценивать риски и понимать, что на многие процессы вы повлиять не сможете. И если что-то пойдет не так, вам никто не поможет.
С чем столкнулись мы? 28 октября мы отгрузили товар на склад в Коледино. Уже 20 декабря и товар до сих пор не принят. Товар просто где-то завис. Паллета в 500 кг где-то просто потерялась на складе. Но это только часть проблемы. У каждой компании случаются ошибки, а в любом процессе может произойти сбой. Проблема в том, насколько сотрудники и менеджмент забивает на поставщиков.
По сути, если у вас возникла проблема, есть всего два варианта, как связаться с Wildberries. Это Service Desk на портале поставщика и чат поддержки в Telegram (чат! Просто чат, в котором 122к человек не переставая пишут о своих проблемах. Я до сих пор удивляюсь, как самый крупный интернет-ретейлер России мог до такого додуматься, премию им за это). Но это вам не поможет. На вас всем все равно. В нашем случае все наши обращения в чате проигнорировали. На дикое 7 обращений в Service Desk тоже все забили. Последний ответ от поддержки от 07.11. Больше месяца никто нам не может ответить. Не решить проблему, а просто ответить, занимается ли хоть кто-то поиском нашего товара. А в это время наш товар продолжает где-то просто лежать на складе. Скоро два месяца, как оборотные средства заморожены, продаж нет, а самое главное, что нет никакой реакции со стороны компании и ее сотрудников, нет никакой возможности достучаться до них и уже нет никакой надежды, что Wildberries сможет найти наш товар.
В общем это я все к чему. Если вы решитесь работать с ВБ, то знайте: вы можете долго просчитывать бизнес-модель, разработать гениальный бизнес план и идеально отстроить собственные процессы, но в любой момент Wildberries может вас кинуть и им будет на вас все равно.
P.S. Буду благодарен за любую помощь в решении данной проблемы!
У всех такие проблемы. Потому что сдается груз без документов, соответственно, в любой спорной ситуации ВБ вам скажет, что ничего не сдавали