Блокировка продавца на Ozon: права продавцов и действия в ответ

20 мая 2024 года мою компанию с несколькими личными кабинетами на платформе Ozon заблокировали без предоставления конкретных причин.

Я хочу поделиться своим опытом и обсудить возможные действия для защиты прав продавцов в подобных ситуациях.

Получив уведомление от Ozon о расторжении договора и деактивации личного кабинета, я столкнулась с рядом проблем

- Не предоставлены конкретные причины блокировки.

- Запрет на возвращение на платформу.

- Требование немедленно вывезти товары со складов с угрозой утилизации при несоблюдении сроков.

- Ozon ссылался на пункты 1.7 и 1.3 договора, однако, конкретные причины блокировки не были озвучены.

Изучение договора ( 260 страниц)

В договоре с Ozon действительно прописаны условия для расторжения, включая:

- Недостоверность информации о товарах.

- Существенные нарушения обязательств.

- Нарушение прав третьих лиц.

У озон существует Балльная система нарушений, где прописаны штрафные санкции по бальной системе, максимально допустимый порог 1200 баллов
Где бессрочная блокировка идет только за устную или письменную угрозу покупателю; за подмену и кражу товара; Использование поддельных документов; Размещение карточек и продажа товаров или услуг, оборот которых запрещён по законам РФ или условиям договора с Ozon и Неоднократное нарушение прав на товарный знак.

При этом согласно правилам озон, перед блокировкой приходит уведомление с возможностью обжаловать данные претензии.

Также, платформа должна предоставлять конкретные причины и доказательства нарушений, чтобы продавец мог их оспорить или исправить ситуацию.

- В течение всего рабочего дня я писала в тех поддержку, чтобы получить обратную связь, однако мне отвечали шаблонами. И это мне ничего не дало.

-Я направила официальное письмо-претензию в Ozon с требованием предоставить конкретные причины для блокировки и расторжения договора.

- Я начала процесс организации вывоза своих товаров со складов Ozon, чтобы избежать их утилизации.

- Связалась с логистическими компаниями и уточнила детали вывоза.

- Обратилась к юристу, специализирующемуся на коммерческом праве и маркетплейсах. Юрист помог подготовить претензию и, при необходимости, иск в суд.

Ситуация с блокировкой кабинета на Ozon стала серьёзным испытанием, но она также подчеркнула важность юридической грамотности и готовности отстаивать свои права.

Призываю всех продавцов внимательно читать договоры и не бояться защищать свои интересы.

Поделитесь своим опытом и советами в комментариях. Важно объединить усилия для защиты прав всех продавцов на маркетплейсах.

Эта статья будет полезна продавцам, столкнувшимся с несправедливой блокировкой на маркетплейсах, и поможет им понять, как действовать в таких ситуациях.