Система, спроектированная с соблюдением второй юзабилити эвристики в представленных текстах, в визуальной части, в пользовательском взаимодействии, демонстрирует своим пользователям, что она их знает и относится к ним с заботой. Это позволяет выразить эмпатию к ним и подтвердить их значимость. В эпоху, когда пользователи всё меньше и меньше читают,…